Log StarOne Tidak Sesuai Tagihan

Sejak Indosat StarOne diluncurkan saya langsung berlangganan. Terus terang saya tertarik dengan fitur ini karena tersedianya layanan internet 200 ribu unlimited. Satu tahun kemudian layanan internet tersebut dibatasi. 200 ribu untuk pemakaian bandwith 1 GB. Pada saat peralihan tersebut saya tidak mendapat informasi. Saya pikir pada saat itu pelanggan yang tanpa konfirmasi tidak diikutsertakan paket StarOne. Ternyata pada saat tagihan datang tercantum tagihan pemakaian internet yang saya tidak pakai. Saya kecewa lalu saya tutup.Hampir satu tahun setelah saya tutup saya meng-apply kembali dengan ikut paket 1 GB Rp 200 ribu (sekarang Rp 150 ribu). Namun, 3 bulan terakhir ini jika saya perhatikan dengan log di HP (handphone) Nokia 2865 tidak sesuai dengan tagihan saya. Beberapa kali saya komplain. Baik di Call Center maupun di Gapari tetapi tidak mendapat jawaban yang masuk akal.Selalu dijawab HP nokia saya tidak benar. Sebagai informasi saya menghitung log bytes send, dan receive dari tanggal 1 s.d. akhir bulan. Pertanyaannya jika memang log HP tidak benar saya harus mengacu ke mana. Bulan juli kemarin saya mencoba mendapatkan informasi ke Call Center 28/7, 30/7, dan saat itu diinformasikan bahwa pemakaian saya 690 MB dan 850 MB. Tanggal 7/8 saya telepon ke Call Center bicara dengan CS (Customer Service Tommi diinformasikan bahwa tagihan internet saya melebihi limit sejak tanggal 21/7. Berati tidak sesuai dengan informasi yang saya dapatkan di Call Center pada tanggal 28/7 dan 30/7.Kesimpulannya: sudah 3 bulan terakhir pemakaian internet saya tidak sesuai dengan log internet maupun dari Call Center. Informasi yang diberikan CS Call Center menurut saya menyesatkan karena bulan ini baru saya tahu jika kelebihan pemakaian bandwith internet sejak tanggal 21/7. Sedangkan saya telepon ke Call center pada tanggal 28/7 dan 30/7 belum melampaui limit pemakaian. Kecewa dan saya merasa dirugikan terutama pemakaian pada bulan ini. Seandaianya saya mendapat informasi yang jelas pada pada saat tanggal 21 tentu saya tidak akan menggunakan StarOne untuk Internet. Satu hal lagi CS Tommi sebelumnya melempar agar saya datang ke Gapari. Saya juga baru tahu bahwa sistem komputer Call Center dan Gapari berbeda. Jika saya komplain melalui website www.mystarone.com tidak pernah ada jawaban sama sekali. Menurut saya dengan informasi yang menjebak dan sistem yang berbeda Indosat agar lebih memahami keberadaan CS Call Center dan website mystarone karena saya melihat benar-benar tidak ada fungsinya. Jujur saya sangat kecewa dan jika memang tidak ada penyelesaian dari StarOne untuk tagihan internet saya bulan ini. Termasuk 2-3 bulan ke belakang. Saya akan menutup StarOne saya dan saya juga minta konfirmasi tertulis bahwa log di HP Nokia CDMA 2865 tidak dapat dijadikan acuan sehingga informasi ini dapat berguna untuk pemakai HP Nokia lainnya.Andri021 30144123, 08158877480

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)