Layanan Prime Video di Indihome Tak Bisa Digunakan

Saya pengguna Indihome dengan nomor pelanggan 02836199012. Mendaftar Prime Video melalui aplikasi MyTelkomsel pada 30 Agustus 2025. Namun sampai sekarang layanan tidak bisa digunakan, walaupun di tanggal tersebut sudah mendapatkan email perubahan kontrak bahwa transaksi berhasil.

Berulang kali login ke aplikasi Prime Video selalu mengalami hal yang sama, yaitu tidak menerima OTP, tidak bisa login, login error, dianggap tidak berlangganan, dan lainnya.

Sudah lapor berulangkali melalui DM di sosial media X, telepon ke 188, nomor Whatsapp Plasa Telkom Tegal di 081215909148, dan email ke cs@telkomsel.com.

Hanya dijawab sedang ditindak lanjuti dan sebagainya, tanpa ada kejelasan layanan tersebut kapan bisa digunakan. Saya mencoba membatalkan layanan tersebut dikatakan customer service bahwa tidak bisa. Terima kasih.

Kunardi
kloteran@gmail.com

Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 9 September 2025 oleh Bapak Kunardi perihal produk dan layanan Telkomsel. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.

Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline, sedangkan untuk melihat produk IndiHome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome.

Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan IndiHome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihome. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva, Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot, Website: telkomsel.com, Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA, Telegram: tsel.me/telegramVA.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Kunardi dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.

Kurnia Purwanto
Manager External Communications
PT Telekomunikasi Selular

Lihat juga Video: Makin Seru di Makassar: Pengalaman Digital Terbaik Bersama IndiHome