Kualitas Sony Ericsson di Makassar

Saya pengguna handphone (HP) Sony Ericsson W300i yang saya beli bulan Oktober tahun lalu (2007) di outlet Sony Ericsson di sebuah Mall di kota Makassar. Sudah lama saya mempercayakan urusan komunikasi saya pada vendor ini, karena kualitasnya yang saya nilai sudah dapat dipercaya. Namun, saya dikecewakan pada pelayanan Service Centre-nya yang ada di Jl Masjid Raya, Makassar.Ceritanya bermula pada saat HP saya tersebut mengalami masalah pada bagian LCD-nya. Baik LCD internal maupun LCD eksternalnya. LCD terkadang blank dan terkadang LCD eksternal menjadi blank juga pada saat ada incoming call atau incoming message. Saya mengambil inisiatif untuk mengatasi masalah ini dengan datang ke Service Centre Sony Ericsson yang terdekat yaitu Jl Masjid Raya Makassar. Di sana problem saya ditanggapi. Kartu garansi diperiksa dan dibuatkan Repair Order(no: MKS00009626). Saya diminta menunggu selama 4 hari. Pada hari yang ditentukan saya kembali untuk mengambil HP saya tersebut setelah sebelumnya mengkorfirmasi lewat telepon. Saya membawa HP saya dan mulai memfungsikannya. sesampai di rumah masalah dengan LCD kembali muncul dan itu membuat saya kembali ke Service Centre yang sama dan melaporkan keluhan yang sama. Sekali lagi HP saya harus di servis selama 2 hari dengan RO yang sama pada hari yang sama pula. Yang membuat saya heran adalah pada saat saya mengambil HP saya pegawai dari Service Centre mengatakan bahwa HP saya sudah selesai dan mengalami pergantian kabel fleksibel. Kenyataannya problem masih berlanjut.Masalah masih berlanjut pada saat saya datang untuk mengambil HP saya untuk kedua kalinya. Saya langsung tes di tempat itu dengan meminta pegawai Service Centre untuk menelepon. Ternyata masalah masih sama. LCD eksternal kembali bemasalah. Begitu juga LCD internal. Terpaksa HP saya harus tinggal lagi untuk direparasi ulang selama 2 Hari lagi.Sungguh ironis pada hari yang dijanjikan selanjutnya saya menanyakan HP saya dan pegawai di sana mengatakan bahwa HP saya masih diperiksa dan jika sampai sore ini belum selesai harus dikirim ke Jakarta untuk pergantian mesin dan memakan waktu sampai sebulan. Sampai pada saat saya menulis surat pembaca ini saya masih menunggu kepastian tentang itu.Saya sungguh kecewa pada pihak Service Centre Sony Ericsson Masjid Raya Makassar. Mengapa satu Service Centre yang sudah jelas jelas bersertifikat terkesan terlambat dalam mendeteksi masalah untuk produknya sendiri.Saya mohon agar pihak Sony Ericsson dapat senantiasa memperhatikan kualitas dari Service Centre-nya agar tidak terjadi lagi kejadian-kejadian yang seperti saya alami. Semoga Sony Ericsson dapat memberi tanggapan atas keluhan saya ini. Shandy WissarJl Veteran Utara 310 Makassardyloki@yahoo.co.id085656114448

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)