Arogansi airasia

Saya mungkin salah satu penumpang yang merasa dirugikan oleh pihak airasia. Hari Kamis, 26 Juli 2007 saya mempunyai tiket buat perjalanan Jakarta-Padang (jkt-pdg) (QZ7524). Berhubung jalan macet dan saya ke bandara memakai bus Damri, lama perjalanan yang sudah saya prediksi ternyata meleset sekitar 20 menit dari waktu yang diharuskan sehingga saya terlambat check in. Berbagai alasan saya utarakan tetapi tidak diterima oleh petugas yang mengaku atasan airasia yang dengan sikap arogannya. Saya mengajukan tiket untuk dipindahkan ke jam penerbangan berikutnya (jam 16.00) dengan membeli tiket baru. Tetapi langsung dijawab petugas airasia (kantor yang di dalam) tidak ada seat lagi. Dengan sikap tidak ada keramahtamahan dan empati terhadap calon penumpang petugas airasia menyatakan tidak ada seat bahkan buat dua hari yang akan datang.Ternyata setelah saya cek di bagian penjualan masih tersedia beberapa seat. Juga saya cek di internet seat buat 2 hari yang akan datang pun tidak full booked.Apa begini cara airasia memperlakukan kastamernya dengan tidak mempertimbangan kondisi calon penumpang. Menurut saya airasia juga telah melakukan penipuan informasi. Apa hanya calon penumpang yang bisa memberi toleransi ke airasia kalau terjadi delay penerbangan dalam beberapa jam atau delay sampai hari berikutnya. Ini juga hal yang pernah saya alami dalam beberapa kali penerbangan pdg-jkt atau jkt-pdg. Saya sebagai calon penumpang sejauh ini masih bisa memaklumi tapi mengapa pihak airasia tidak bisa memberi toleransi dengan waktu dari kami sebagai calon penumpang yang terlambat tidak sampai 30 menit. Mungkin airasia bisa mencontoh maskapai lain yang bisa memberikan dispensasi ke calon penumpang dengan memindahkan ke penerbangan berikut dengan syarat adapenambahan biaya. Mungkin akan lebih juga menenangkan calon penumpang daripada bersikap arogan. Pihak airasia tidak bersikap curang dengan menawarkan seat yang sudah dianggap hangus kepada orang lain yang sama sekali belum mempunyai tiket. Tetapi malah menelantarkan calon penumpang yang sudah memegang tiket dengan alasan tidak ada toleransi buat keterlambatan check in.JuniartiAlamat lengkap, nomor telepon, dan email di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)