Citibank Tidak Menepati Janji

Pada tanggal 20 Juni 2007 saya pernah mengirimkan suara pembaca ke detikcom yang diberi judul "Heran pada Citibank". Saat itu permasalahannya adalah Kartu Kredit Citibank milik istri saya yang dibiarkan begitu saja oleh Citibank sampai over limit bahkan setelah digunakan beberapa kali. Keesokan harinya pihak Citibank sudah menghubungi saya dan istri saya. Kami menyatakan tidak mau membayar denda yang diberikan karena over limit yaitu sebesar Rp 75,000,00 dan pembayaran pun kami lakukan setengah dari tagihan dahulu. Citibank sudah menerima hal ini. Citibank mengakui telah melakukan kesalahan dan berjanji akan menghapuskan denda yang diberikan dan pembayaran diizinkan sebesar Rp 1,600,000,00 dahulu dan untuk tagihan selanjutnya akan dilakukan perhitungan ulang.Kami kira permasalahannya sudah selesai. Hari ini sebenarnya saya bermaksud untuk membayar tagihan berikutnya. Tetapi, karena tagihan baru tidak kami terima, semalam istri saya mencoba menghubungi Citibank dan menanyakan besarnya tagihan baru. Saat menanyakan tagihan tersebut istri saya juga menanyakan apakah denda yang Rp 75,000,00 sudah dihapuskan. Jawaban yang kami terima cukup mengejutkan, ternyata Citibank belum menghapuskan denda tersebut dan tetap masuk dalam tagihan baru. Istri saya komplain dengan hal ini. Selanjutnya Customer Service yang melayani mengatakan berjanji akan memotong denda tersebut. Sayangnya kami tidak percaya lagi. Citibank sepertinya sengaja mencoba mempermainkan kami, sehingga apabila kami lengah, tagihan kami tetap dikenakan denda. Akhirnya saya pun mencoba melakukan perhitungan tagihan baru sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Citibank, tetapi hasilnya sama sekali tidak sesuai dengan tagihan baru Citibank. Bahkan saya menggunakan beberapa cara perhitungan tetapi tetap tidak bisa menemukan perhitungan Citibank. Saya tidak tahu rumus seperti apa yang digunakan oleh Citibank.Hari ini saya seharusnya melakukan pembayaran tagihan baru Citibank. Tetapi karena permasalahan ini saya jadi tidak tahu harus membayar berapa. Tanggal jatuh tempo juga sudah semakin dekat dan apabila terlambat mungkin Citibank akan mengenakan denda kembali kepada kami. Padahal ini kesalahannya Citibank.Kami selalu membayar dengan semestinya untuk tagihan Citibank. Tetapi kejadian ini membuat kami sangat kecewa pada Citibank.Judy HusinJl Kelapa Muda II K-21 Jakarta Utarajudyhusin@yahoo.com081808119995

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)