Kecewa Telkomsel Flash

Saya pemegang Kartu Hallo dari Telkomsel, nomor 08128299xxx. Pada tanggal 7 Juni 2007, saya mulai menggunakan fasilitas Telkomsel Flash untuk internet kecepatan tinggi (3G)dengan menggunakan Nokia N73 sebagai modem, dengan nominal sebesar Rp 200,000,00 untuk pemakaian 100 jam. Pada tanggal 7 Juli 2007, masa berlakunya habis dan sisa pemakaian saya expired kurang lebih 30 jam. Setelah masa promo Telkomsel Flash berakhir, maka saya tidak memutuskan untuk menggunakan fasilitas ini. Tanpa pemberitahuan dan konfirmasi via SMS dari Telkomsel, saya langsung diikutsertakan ke dalam program tanpa promo sehingga saya dikenakan biaya langganan Telkomsel Flash sebesar Rp 400,000,00. Saya menganggap ini kelalaian saya karena saya tidak benar-benar membaca informasi yang ada di halaman website milik Telkomsel.Saya memutuskan untuk melanjutkan pemakaian atas 100 jam yang baru. Akan tetapi pada tanggal 12 Juli 2007, saya melakukan koneksi internet melalui halaman Flash seperti biasa dan meng-klik "Lanjutkan Pemakaian" di mana sisa pemakaian saya masih ada sekitar 75 jam-an dan beberapa saat kemudian koneksi terputus. Ketika saya masuk kembali, jam sisa pemakaian saya bertambah sebesar 100 Jam. Saya keheranan, dan akhirnya saya periksa kembali ke tagihan pulsa *888#, ternyata pulsa saya ada tagihan baru sebesar Rp 400,000,00.Semula saya berpikir ini tagihan yang lalu atas proses roll over otomatis. Pada tanggal 13 Juli 2007, saya melakukan koneksi internet kembali menggunakan Telkomsel Flash seperti biasa, dan seperti kejadian kemarin, koneksi terputus, dan ketika saya masuk kembali ke halaman pertama, jumlah sisa pemakaian saya bertambah 350 jam lagi. Setelah kejadian ini saya langsung disconnect HP saya dari komputer, dan memeriksa kembali menggunakan *888#, dan ternyata tagihan flash saya menjadi Rp 1,6 Juta. Saya langsung menghubungi Call Center dan mereka langsung menghubungkan saya ke bagian khusus Flash, tapi tidak ada yang angkat. Terus saya telepon kembali ke Call Center, dan mereka menyarankan saya langsung ke Grapari, untuk melayangkan keluhan ini. Tanggal 14 Juli 2007 paginya saya ke Grapari di Wisma Mulia, Gatot Subroto, dan saya disuruh mengisi form keluhan pelanggan, dan Customer Service tersebut akan memberikan kabar melalui surat atau telepon dalam waktu kurang dari 1 minggu. Satu Minggu berlalu tidak ada yang memberi kabar, akhirnya tanggal 23 Juli 2007 saya kembali ke sana dan menemui Customer Service yang sama, dan dia minta maaf atas keterlambatan menghubungi saya, dia mengatakan bahwa dia telah menyampaikan keluhan ini ke bagian IT Telkomsel, dan dia berjanji untuk konfirmasi ke saya melalui Telkom pada hari itu juga.Akhirnya dia telepon, dan menyatakan dan membenarkan bahwa paket 400 ribu tersebut memang saya melakukan pembelian atau saya mengklik pembelian paket tersebut, sedangkan pembelian ke-2 dan ke-3 akan diselidiki lebih lanjut. Untuk sementara dia menyarankan untuk tidak memakai Telkomsel Flash atas sisa pemakaian saya yang 75 jam, dan dia menyarankan tidak membayar dulu tagihan yang salah tersebut. Saya kecewa sekali dengan pelayanan Telkomsel yang lambat karena kita hanya disuruh menunggu sampai waktu yang tidak jelas, sedangkan sisa pemakaian 75 jam akan expired pada tanggal 9 Agustus 2007. Saya menyayangkan sekali Telkomsel merupakan salah satu operator telekomunikasi terbesar, tapi tidak concern terhadap kelemahan-kelemahan sistemnya, di mana akhirnya merugikan konsumennya. Saya menyarankan jika memang masih banyak kelemahan dari sistem IT, sebaiknya Telkomsel jangan launching fasilitas 3G ini. Saya harap Pimpinan Customer Service Telkomsel mendengarkan kekecewaan saya ini dan memberikan solusi yang tidak merugikan konsumennya secepatnya.Fransisca Dwi RatnasariJakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)