Billing Fren Bermasalah

Masalah saya kali ini berawal tanggal 2 Juli 2007. Seperti biasa sebelum koneksi internet saya selalu melakukan pengecekan saldo via sms 999. Bagi saya informasi saldo via 999 sangat berarti sekali untuk mengontrol penggunaan saya terutama internet. Sekitar pukul 8-10 pagi, setelah selesai saya koneksi internet saya cek lagi saldo saya via sms 999. Kali ini saya cukup kaget karena informasi tentang penggunaan internet ternyata tidak ada. Seperti halnya jika limit internet: "MaxSurf 200" saya sudah habis. Segera saya telepon Customer Service (CS), dengan bersusah payah beberapa kali akhirnya CS berhasil saya temui setelah sebelumnya hanya masuk ke mesin dan mendapatkan pesan "Seluruh CS sibuk" selama 2 kali dan setelah itu diputuskan sepihak.Via CS ini dikatakan bahwa saya masih ada sisa sekitar 82Mb dan diinformasikan pula bahwa hari itu sedang ada perubahan sistem sehingga informasi internet tidak keluar saat cek via SMS 999. Saat saya cross cek dengan informasi internal saya, ternyata nilai 82Mb itu tidak sesuai. Lalu saya komplain kedua via Customer Care Form. Kali ini saya mendapatkan respon, pertama respon via email oleh Frigis Mardatu pada 3 Juli 2007 yang meminta nomor kontak yang lain. Sangat aneh bagi saya karena tanpa mencoba telepon lebih dahulu malah meminta nomor kontak lain. Terus terang saya jadi malas untuk menanggapi email ini. Keesokan harinya pada tanggal 4 Juli 2007 saya mendapatkan telepon, menjelaskan bahwa komplain telah diterima dan akan ditindaklanjuti, tapi hingga surat ini ditulis tidak pernah ada follow up-nya lagi.Tanggal 16 Juli 2007 saya kembali mengecek via SMS 999, kali ini sepertinya sistemnya sudah mulai jalan lagi. Informasi tentang penggunaan internet sudah mulai keluar. Tadinya informasi dikeluarkan pembulatan 2 digit dengan satuan Mb kali ini diinformasikan dalam satuan byte. Lebih baik saya pikir, tapi kenyataannya tidak juga demikan. Informasi saldo saya saat itu adalah sekitar 64410738 byte/61,4 Mb. Dikarenakan masih sisa hingga tanggal 20 Juli 2007 maka ada keinginan saya untuk menghabiskannya segera jatah MaxSurf saya. Pagi itu saya konek sekitar 15 Mb, tapi setelah saya cek ternyata hanya terpotong 5Mb (59325921 byte/56,58 Mb). Kemudian sekitar 10 Mbnya dipotong dari limit bicara saya (Rp 22424). Saya sudah komplain masalah ini dengan CS Rini pada tanggal 16 Juli 2007, hingga akhirnya dibuatkan laporan komplainnya setelah sebelumnya saya dipaksa untuk mendengarkan nada hold yang jelek selama sekitar 5 menit untuk menunggu mengecek ini dan itu. Lalu saya menanyakan tentang sisa Mb saya, apakah saya masih dapat gunakan? CS Rini katakan bisa, dan masalahnya sudah diperbaiki. Ternyata masalahnya tidak diperbaiki sama sekali, dah setiap saya konek internet paket yang dipotong itu 2 yakni sebagian jatah internet MaxSurf dan sisa limit. Saya jadi tidak berani lagi menggunakan internet sebelum systemnya benar-benar stabil. Walaupun saya rugi sekitar 50Mb-an jatah internet saya yang tidak terpakai.Selain saya komplain via CS, saya juga menulis komplain via Customer Care Form. Tapi hingga saat saya tulis komplain ini via detik.com. Saya tidak pernah dihubungi oleh pihak mobile-8. Bahkan saya tetap ditagihkan biaya yang menjadi kesalahan mobile-8.Tanggal 20 Juli 2007, saya mencoba cek via SMS 999. Kali ini informasinya agak aneh karena informasi tentang penggunaan internet itu ada dua. Informasi pertama adalah penggunaan internet saya, sedangkan informasi kedua sebesar 37862386 bytes selalu tampil tanpa dimengerti. Telpon via CS sudah malas, karena saya merasa bahwa saya adalah customer bukan peserta kuis.Dari masalah ini saya ambil kesimpulan bahwa pertama, perubahan sistem mobile-8 yang dipaksakan walaupun sistem itu belum mature. Kedua, jumlah CS yang tidak sebanding. Mohon diperbaiki kinerjanya mobile-8 berikan kompensasi ke client atas kesalahannya.FransCempaka Putih Barat 3 Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)