Penjelasan "Solusi Aneh XL"

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Fauzi Fintellyansah "Solusi Aneh XL" (19/07/2007), dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Fauzi Fintellyansah untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Fauzi Fintellyansah berkenaan berkenaan informasi pengaktifan paket Data 3G XL. Dapat kami sampaikan bahwa untuk pelanggan Xplor yang mengaktifkan Paket 3G Data Plan atau Xplor Power Plan pada tanggal cetak tagihan, maka paket tersebut akan diaktifkan pada tanggal cetak tagihan pelanggan. Aktivasi paket Data 3G XL pada tanggal cetak tagihan ini bergantung pada antrean di sistem, sehingga tidak dapat dipastikan pada pukul berapa tepatnya paket Data 3G XL ini sudah bisa dipergunakan. Perlu kami informasikan bahwa pemakaian gratis akses data hanya dapat dilakukan dengan syarat minimal kredit limit yang tersisa adalah sebesar biaya berlangganan Paket Data Xplor 3G yang dipilih pelanggan. Sehubungan sisa limit pada tagihan Xplor Bapak Fauzi Fintellyansah tanggal 16 Juli 2007 tersebut telah habis dipergunakan untuk akses GPRS dengan biaya normal (bukan paket Data Xplor 3G) pada maka nomor Xplor Bapak Fauzi Fintellyansah tidak dapat melakukan panggilan keluar ataupun mengakses GPRS. Apabila kredit limit tidak mencukupi, maka pelanggan dapat melakukan pembayaran ke XL Center untuk menambah limit yang ada sehingga dapat menggunakan sisa gratis akses data tersebut.Sebagai informasi paket Data 3G XL Bapak Fauzi Fintellyansah telah aktif pada tanggal 16 Juli 2007 pukul 17.00. Bapak Fauzi Fintellyansah dapat menerima penjelasan yang kami berikan dan permasalahan-permasalahan telah dapat diselesaikan dengan baik. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan oleh Bapak Fauzi Fintellyansah untuk peningkatan layanan kami di waktu mendatang.Myra JunorGM Corporate CommunicationPT Excelcomindo Pratama Tbk (XL)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)