Solusi Aneh XL

Saya adalah pelanggan Xplor dengan nomor 0818906399. Tanggal 12 Juli 2007 saya mengajukan aplikasi penggunaan paket data 3G dari XL sebesar Rp 99,000,00 untuk pemakaian 250 MB yang dijanjikan mulai aktif 16 Juli 2007. Saat itu limit pemakaian saya dinaikkan menjadi Rp 200,000,00. Saya diminta melakukan pembayaran tagihan berjalan agar paket tersebut bisa aktif. Tanggal 15 Juli malam, saya menghubungi XL Customer Service di 818 untuk mengkonfirmasi aktivasi layanan tersebut dan dinyatakan paket akan aktif per tanggal 16 Juli. Akan tetapi, tanggal 16 Juli pukul 07.15 pagi ketika saya mengecek email karena tidak dapat masuk kantor, hubungan tiba-tiba terputus, dan limit pemakaian saya terpotong sebesar Rp 180,000,00 lebih. Saya kemudian menghubungi kembali XL Customer Service untuk mengajukan komplain. Akan tetapi setelah dua kali telepon karena hubungan pertama tiba-tiba terputus, saya mendapat informasi bahwa terjadi keterlambatan. Paket yang dimaksud belum aktif sehingga aat itu saya dikenakan tarif normal untuk akses data. Sebagai solusi dari kesalahan yang terjadi, XL melalui Bapak Diko sebagai Customer Service, "hanya" meminta saya membayar terlebih dulu tagihan yang muncul dan paket akan aktif siang harinya. Sungguh solusi yang aneh karena kesalahan bukanlah di pihak saya selaku pelanggan. Ketika saya menyatakan bahwa kesalahan ada di pihak XL karena seharusnya paket data yang saya minta sudah aktif per tanggal 16 Juli, Bapak Diko hanya meminta maaf atas keterlambatan tersebut. Bapak Diko kembali meminta saya membayar tagihan agar paket bisa segera aktif. Saya benar-benar merasa dirugikan karena berarti saya yang harus membayar atas kesalahan atau keterlambatan dilakukan oleh XL. Sungguh XL benar-benar tidak professional karena hanya bisa lepas tangan atas kesalahan mereka dan membebankan semua kepada saya sebagai pelanggan.Fauzi FintellyansahJalan Batu Ampar II Condet Baru No A8 Jakartaffsyah@yahoo.com0818906399

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)