Tanggapan SMS 888 XL Bebas

Menanggapi keluhan Bapak Julius Chandra Pratama di detikcom bertajuk "SMS dari 888 XL Bebas" (9/7/2007), dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Julius Chandra Pratama untuk memberikan penjelasan atas ketidaknyamanan yang dialami perihal layanan SMS undian hadiah dari 9554. Dapat kami informasikan bahwa apabila layanan SMS dari kode pendek 9554 merupakan layanan SMS premium hasil kerjasama mitra penyedia layanan (content provider) dengan XL. Apabila Pelanggan XL ingin mengikuti layanan SMS undian hadiah dari 9554, maka pelanggan diminta untuk registrasi terlebih dahulu dan pelanggan akan menerima SMS kuis dari 9554. Adapun biaya yang dibebankan untuk pengiriman SMS tersebut adalah Rp 350,00 (belum termasuk PPN) bagi pelanggan Xplor dan Rp 385,00 (sudah termasuk PPN) bagi pelanggan Jempol dan bebas. Untuk menerima SMS informasi dari 9554 tersebut, tarif yang dikenakan adalah Rp 2.000,00 (sebelum PPN). Setelah kami melakukan pengecekan di sistem data kami, kami temukan bahwa Bapak Julius Chandra Pratama mulai berlangganan SMS ke 9554 pada tanggal 6 Juli 2007 pukul 15:06 dan setelah proses registrasi pada tanggal tersebut, Bapak Julius Chandra Pratama menerima satu SMS informasi dan satu SMS kuis. Bapak Julius Chandra Pratama kemudian melakukan proses pembatalan layanan (UNREG) pada hari yang sama dan proses pembatalan telah berhasil dilakukan. Bapak Julius Chandra Pratama dapat menerima penjelasan yang diberikan oleh XL, dan permasalahan telah dapat diselesaikan dengan baik.Sebagai informasi, apabila pelanggan memerlukan bantuan dan informasi lainnya, pihak Content Provider juga telah memberikan nomor telepon customer service yang dapat dihubungi pada saat pelanggan mendaftar layanan SMS premium. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan oleh Bapak Julius Chandra Pratama untuk peningkatan layanan kami di waktu mendatang.Myra JunorGM Corporate CommunicationPT Excelcomindo Pratama Tbk (XL)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)