SMS 88802 esia

Orang tua saya pengguna esia nomor 021 98079336. Pada 12 Juli 2007 pukul 21.00 melakukan pengisian pulsa sebesar Rp25,000,00. Selang satu hari sejak pengisian pulsa saldo kami terkurang karena pemakaian telepon menjadi Rp23,000,00-an. Namun, alangkah mengejutkan pada keesokan pagi (Sabtu, 14 Juli 2007) kami melakukan pengecekan pulsa menjadi sisa Rp4,000,00. Hal ini tentunya mengagetkan orang tua saya. Setelah saya melakukan pengecekan dan pengusutan ternyata kami dikirimi SMS (Short Message Service) dari 88802 sebanyak 23 kali dalam satu malam. Kami yang harus menanggung biaya atas penerimaan SMS yang bukan atas permintaan kami. Akhirnya kami memutuskan komplain ke Customer Service Officer (CSO) esia namun jawaban yang kami terima sangat tidak memuaskan. Pihak esia hanya menginformasikan bahwa mereka tidak mengirim SMS setelah jam 21.00 malam. Namun hal ini janggal bagi kami karena kami pun sama sekali tidak melakukan 'REG' untuk layanan tersebut dan SMS yang kami terima sebanyak 23 kali pun adalah di atas jam 22.00 s.d 03.30 pagi. Bahkan saya meminta klarifikasi perihal 'REG' ini, CSO esia tidak memberikan jawaban. esia meminta saya menunggu sampai telepon terputus.Setelah saya berbicara dengan CSO yang lupa saya tanyakan namanya, kembali saya hubungi CSO esia. Kali ini dengan sdri Ratna. Setelah saya jelaskan keluhan saya beliau berjanji akan menindaklanjuti komplain saya pada Senin, 16 Juli 2007 dan akan menutup layanan SMS tersebut. Namun, lagi-lagi saya kembali dikecewakan dikarenakan selang satu jam komplain,kembali saya terima SMS dari 88802 dan setelah saya lakukan pengecekan saldo ternyata saldo saya menjadi Rp3,000,00-an. Saya kembali memutuskan untuk menghubungi pihak esia yang kali ini ditangani oleh Sdri. Fani yang menyarankan segera 'UNREG' atas layanan yang saya juga tidak tahu kapan saya melakukan 'REG'. Mohon penjelasan esia.Fitri Handayani, SEJl. Madrasah II No. 10 RT 9/10 Jakarta Timurfitri@handayani.or.id0218601921

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)