.webp)
Pada bulan April 2025, saya memperpanjang langganan paket internet firstmedia dengan nomor pelanggan 11174120 dengan pilihan pembayaran satu tahun. Sebagai catatan, tahun lalu saya melakukan pembayaran menggunakan auto debet kartu kredit BCA, sehingga saya pikir tahun ini akan otomatis mendebit kembali kartu kredit saya.
Akan tetapi karena sampai tanggal 11 April 2025, belum ada autodebit. Padahal due date pembayaran adalah tanggal 15 April. Oleh karena itu saya melakukan pembayaran melalui Tokopedia menggunakan kartu kredit BCA.
Ternyata pada tanggal yang sama, First Media juga melakukan autodebit terhadap kartu kredit BCA tersebut. Sehingga terdapat double pembayaran yang baru saya ketahui pada tanggal 11 Mei 2025.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah melihat tagihan, saya langsung menghubungi First Media dan dijanjikan akan dilakukan refund ke rekening tabungan saya. Pada 30 Mei 2025, saya kembali menelepon dan diberitahukan bahwa refund gagal karena saya tidak menyertakan foto kartu kredit.
Esok harinya saya menerima email yang isinya "Refund gagal dilakukan karena pembayaran yang bapak/ibu lakukan keduanya lewat kartu kredit Danamon sehingga harus dilakukan chargeback agar dana kembali. Mohon informasikan nomor kartu kredit Danamon yang digunakan untuk pembayaran agar bisa kami proses chargeback." Padahal saya tidak pernah memiliki kartu kredit Danamon.
Hingga surat ini saya kirimkan, tetap tidak ada refund dari First Media. Mohon tanggapan dan solusinya, terima kasih.
Ang Yen Yen
Nomor Pelanggan 11174120
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
