Kembalikan Pulsa XL Saya

Saya penguna XL Bebas. Selama ini merasa pelayanan XL tidak ada masalah dan cukup baik. Tetapi sejak tanggal 11 Juli 2007 sampai sekarang 14 Juli 2007 saya menulis keluhan ini merasa pelayanan XL sangat mengecewakan. Senin, 9 Juli 2007 saya membeli voucher XL bergambar Spiderman senilai Rp50,000,00 di kios handphone (HP). Saat saya menggosok angkanya kabur dan tidak terbaca. Lalu saya memcoba menghubungi 818 untuk bantuan. Sayang sekali mereka tidak dapat membantu dan saya diminta mengunjungi XL Centre terdekat dengan membawa Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan voucher. Saya memutuskan membawa voucher ke Plaza Medan Fair. Sampai di sana staf perempuan --yang sama sekali tidak mau memberitahukan namanya, meminta saya menunggu tiga hari karena perlu waktu untuk proses ke pusat. Staf tersebut mengatakan kalau pulsa saya akan dikirim. Saya menanyakan kalau pulsa tidak masuk, bagaimana saya akan mengklaim karena saya tidak dikasih tanda bukti kalau saya meninggalkan voucher. Dengan santai staf menjawab, "data Ibu ada di sini jadi tidak perlu khawatir. Atau Ibu telepon ke sini lagi." Saya percaya saja.Malamnya tidak ada pulsa masuk. Keesokannya juga sampai saya menghubungi 818 kembali dengan jawaban data saya belum mereka terima. Saya mencoba menelepon ke XL Medan Fair. Sampai tangan saya capai telepon tidak ada yang mengangkat. Padahal mereka menyuruh saya menelepon ke sana. Akhirnya tadi pagi saya menelepon ke 818 dan mereka menerima informasi kalau hari ini pulsa saya akan dikirim. Saya benar-benar kecewa dengan pengalaman ini. Mengapa untuk memproses voucher yang tidak kelihatan nomornya harus lebih dari tiga hari. Saya harap pulsa saya dikembalikan dan kualitas kertas voucher diperbaharui.OliviaNibung Raya 43 Medan bill_olive13@yahoo.com08179803363

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)