Simpang Siur Kartu Kredit BNI

Saya pertama kali melihat promo Kartu BNI Matrix di koran. Kemudian saya apply dengan menelepon Customer Service (CS) yang tertera di koran. CS menawarkan saya untuk dikirimkan formulirnya. Beberapa hari kemudian, marketing BNI datang ke kantor saya mengambil data dan kelengkapannya. Saya dijanjikan paling lama 3 minggu kartu akan selesai. Selang 2 minggu saya ditelepon oleh BNI yang menyatakan kalau kartu saya sudah selesai diproses. Saya menganggap kartu saya telah jadi karena staf BNI yang menelepon saya mengatakan tanggal cetak tagihan saya setiap tanggal 23. Staf BNI itu juga menanyakan apakah saya menginginkan kartu silver atau emas. Saya bilang emas karena saya pertama apply juga emas. Staf BNI juga memastikan kalau tagihan Matrix 3G saya dimasukkan ke dalam tagihan BNI Matrix secara otomatis. Dari penjelasannya saya menangkap staf BNI hanya mengkonfirmasikan bahwa kartu saya sudah diterima. Seminggu kemudian ada petugas survei lapangan untuk melakukan verifikasi lagi. Saya bingung dan menanyakannya, kartu saya sudah jadi atau belum. Petugas survei hanya mengatakan kalau kartu saya sudah pasti jadi. Ini hanya melengkapi data. Petugas survei hanya mengkonfirmasi lagi data saya. Terus memfoto rumah saya. Lalu, saya tunggu beberapa hari kemudian dan hampir seminggu tidak ada kabar. Akhirnya saya menelepon ke BNI Call. Saya diberi keterangan kalau per tanggal 10 Juli kartu saya ditolak. Saya bingung lagi. Mengapa Call Center dan staf BNI yang kemarin menelepon dan melakukan survei lapangan berbeda. Padahal saya melampirkan sudah lengkap, KTP, kartu kredit BCA Gold, billingnya. Dan waktu verifikasi juga tidak ada masalah. Saya tidak pernah telat membayar BCA Gold saya. Saya menanyakan alasan mengapa saya ditolak. Seperti pada umumnya CS tidak bisa menjelaskan alasannya.Apakah begini cara staf BNI menginformasikan hal-hal yang saling berbeda kepada konsumen. Yang satu bilang diterima, yang satu dibilang ditolak. Saya kecewa dengan BNI. Padahal saya sudah diimingi kartu saya sudah diterima dan saya mendapat kartu emas. Apalagi proses kartu saya sampai ditolak mencapai hampir 4 minggu. Sebuah penantian yang lama. Sutendi EffendiJl. Muara Karang Blok P 2 Utara No. 1 Jakarta sutendie@yahoo.com081410001645

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)