Tidak Diperkenankan Check In oleh airasia

Saya adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa airasia selama sekian tahun. Saya menggunakan airasia karena pembelian tiket yang mudah - online lewat internet. Tetapi, saat ini saya akan berpikir ribuan kali untuk menggunakan airasia lagi sebab saya merasa diperlakukan tidak semestinya. Saya membeli tiket untuk 4 orang pulang pergi (Batam-Jakarta). Saat berangkat dari Batam ke Jakarta tidak ada masalah. Kejadian bermula saat famili saya (nama Nono) akan kembali ke Batam pada tanggal 9 Juli. Nama yang tercantum dalam KTP tidak sesuai dengan yang di tiket. Tetapi, nomor Kartu Tanda Penduduk (KTP) sudah sesuai. Begitu juga dengan tempat dan tanggal lahir. Pada tiket tercantum nama Simon tetapi di KTP tercantum Bong Thiam Hoa (code booking: LE46DT). Tidak bisakah supervisor tersebut mempertimbangkan nomor KTP, tanggal lahir dan foto yang sudah sama. Famili saya tidak diperkenankan check in karena alasan tersebut sehingga harus membeli tiket baru sesuai dengan supervisor check in konter airasia. Karena kondisi yang sangat mendesak famili saya terpaksa membeli lagi dengan harga yang cukup mahal. Pertanyaan saya sebagai orang awam sangat sederhana:1. Jika pada waktu dari Batam ke Jakarta mengapa tidak dipermasalahkan. Apakah pelayanan/regulasi airasia berbeda untuk tiap daerah. Sungguh aneh jika perusahaan sebesar airasia tidak memiliki keseragaman regulasi.2. Seharusnya pihak airasia melakukan konfirmasi kepada saya yang membeli tiket tersebut. Secara jelas di Itinenary Travel sudah dicantumkan contact person, telepon rumah, handphone, untuk melakukan verifikasi. Mengapa saya tidak dihubungi sama sekali.3. Jika tujuannya untuk memastikan penumpang yang tercantum dalam tiket dengan yang berangkat, bagaimana airasia memferivikasi anak saya (3 orang) nantinya. Apakah setiap kali terbang dengan airasia saya harus membawa Kartu Keluarga (KK) atau akte kelahiran anak saya. Ini untuk menjaga-jaga supaya saya tidak dipersulit oleh airasia lagi. Hal ini sudah konfirmasi ke airasia, dijawab oleh staf yang bersangkutan (saya lupa namanya), bahwa untuk anak kita harus bawa KK dan akte lahir. Apakah benar. Jika iya, sungguh merepotkan untuk terbang bersama airasia. Jika regulasi ini berlaku, mengapa saat membeli tiket online tidak disebutkan bahwa saya harus membawa KK dan akte lahir untuk anak-anak yang tidak punya KTP. Bagaimana airasia melakukan verifikasi membawa anak yang ikut bersama saya adalah benar-benar anak saya. Perlukah dilakukan tes DNA. Terus terang saya sangat kecewa dengan pelayanan airasia yang tidak profesional dan sangat mengecewakan ini.PaulusJl. Kelapa Sawit VII BE7/2 Tangerangpaulus.ng@id.abb.com08121320323

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)