Bank Danamon Menanggapi Multaufik

Sehubungan dengan surat pembaca di detikcom (02/07/2007) berjudul "Bank Danamon Tidak Profesional" yang disampaikan oleh Bapak Multaufik, bersama ini kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Multaufik untuk menjelaskan pendebetan yang dilakukan oleh pihak merchant sehubungan dengan terjadinya penolakan klaim atas transaksi dikarenakan dokumen yang disampaikan kurang kuat untuk mendukung bukti kegagalan transaksi tersebut.Kami telah menghubungi Bapak Multaufik untuk mengirimkan dokumen tambahan yang menyatakan bahwa transaksi yang dilakukan dengan menggunakan kartu Danamon Prudential gagal (transaction failed), surat konfirmasi dari merchant yang menyatakan bahwa transaksi yang dilakukan dengan menggunakan kartu bank lain berhasil serta surat konfirmasi dari pihak merchant yang menyatakan bahwa transaksi nasabah telah dibayarkan melalui Bank Danamon dan bank lain.Untuk mempercepat proses klaim, kami menunggu Bapak Multaufik untuk memenuhi dokumen dimaksud dalam batas waktu yang telah ditentukan.Demikian kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.Muhammad NasrulCustomer Service HeadPT Bank Danamon Indonesia TbkDanamon Card Center

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)