Telkomsel: Caroline yang Tidak Profesional

Untuk yang kesekian kalinya saya dikecewakan oleh petugas Call Center Telkomsel Caroline. Tertarik dengan layanan terbaru You've Got Mail!, tanggal 6 Juli 2007 saya menghubungi Call Center Telkomsel untuk mengklarifikasikan beberapa hal. Saya diterima oleh Adith pada jam 14.00-an. Di akhir pembicaraan saya sekedar memastikan saja kalau tipe handphome (HP) saya sudah dapat digunakan atau belum untuk layanan ini. Dua kali saya konfirmasi dan sebanyak itu pula Adith mengkonfirmasikan bahwa tipe HP saya dapat digunakan.Benar saja ketika saya ingin memasukkan alamat e-mail, layanan tersebut error dan tidak dapat memproses lebih lanjut. Saya menghubungi kembali Caroline dan diterima oleh Dio pada jam 15.10. Surprise karena jawaban yang diberikan adalah tipe HP saya baru dapat digunakan dua bulan mendatang. Terhadap masalah ini sebenarnya saya ingin sampaikan masukan secara baik-baik kepada Supervisor yang sedang bertugas yaitu Ester. Akan tetapi, setelah menunggu lama sang Supervisor tidak dapat menerima masukan yang ingin saya sampaikan.Ini kali kedua saya dikecewakan oleh Caroline Telkomsel. Setelah beberapa bulan yang lalu ketika saya ingin mengaktifkan layanan Pelindung DataKu saya harus berhubungan dengan petugas Caroline yang sangat tidak profesional. Saya harus menunggu kira-kira 10 menit selama dua kali akibat ketidakprofesionalan petugasnya kala itu. Sungguh ironis dengan pencapaian yang baru-baru ini disandang Telkomsel dengan Caroline-nya sebagai The Best Call Center di industri Telekomunikasi dengan realita yang saya hadapi. Caroline Telkomsel tidak professional. A.D AjiKi Town House #16, Jl Raya PLN, Gandul-Cinere Depokdomy_aji1@yahoo.co.idTelp : 08129154187

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)