Kabel Vision Tidak Merespon Keluhan

Saya adalah pelanggan Kabel Vision dengan nomor pelanggan 152481. Sudah berlangganan selama kurang lebih 4 tahun. Beberapa bulan terakhir saya merasa dikecewakan dengan koneksi internet Kabel Vision yang sering terputus. Lebih parahnya lagi pihak Technical Support-nya tidak pernah merespon keluhan saya.Awalnya saya berlangganan Kabel Vision dengan tujuan untuk mendapatkan koneksi internet 24 jam dengan tarif flat. Namun, sejak 3 bulan lalu koneksi internet saya setiap hari terputus dengan kondisi modem blinking pada bagian "Send". Semakin lama internet seperti menjadi terkena penyakit disconnect karena setiap hari pasti terputus sekitar 1 atau 2 kali. Oleh karena merasa terganggu saya melapor ke bagian Call Center.Respon dari Call Center mengatakan bahwa koneksi internet saya memang terputus karena adanya gangguan sinyal. Laporan keluhan ini akan dilaporkan ke bagian Technical Support Kabel Vision. Namun, saya tidak menerima respon apa pun dari bagian Techinal Support-nya. Sampai besoknya saya merasa terganggu kembali karena internet terputus. Saya kembali melapor ke Call Center. Kembali lagi Call Center hanya bisa berjanji akan menyampaikan ke Technical Support. Dan Technical Support tidak pernah merespon saya. Hal ini berlangsung sudah 2 bulan lebih. Hampir setiap hari saya menelepon Call Center dan tidak pernah saya menerima respon dari teknisinya. Saya sudah merasa sangat kecewa. Keluhan saya hanya dianggap angin berlalu.Kemarin koneksi internet saya mengalami gangguan berat hingga dalam satu hari saja bisa terputus hingga 8 kali lebih. Saya hampir tidak bisa melakukan pekerjaan saya yang membutuhkan internet. Karena merasa gangguan ini sudah sangat parah maka menelepon Call Center dan menekankan bahwa saya butuh bantuan teknis. Akhirnya setelah 3 jam pihak teknis menelepon kembali saya dan mengatakan harus memantau sinyal ke internet saya terlebih dahulu sebelum memberikan bantuan teknis. Saya meminta pihak teknis untuk memantau minimal selama 24 jam.Namun, koneksi internet saya masih mengalami gangguan. Saya menelepon kembali ke Call Center menanyakan mengenai keluhan saya yang terakhir. Mereka mengatakan bahwa keluhan saya sudah dalam status "done", alias sudah diatasi. Tidak ada laporan adanya gangguan ataupun tindakan dari teknisi. Padahal dalam 24 jam saya merasakan internet saya terputus 2 kali. Teknisi tidak benar-benar memantau sinyal. Keluhan saya dianggap angin lalu. Saya berharap Kabel Vision memberikan tindakan memperbaiki koneksi internet saya.David CiangVilla Tomang Mas C/12 Jakartadavid@solislogic.com021-5601212

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)