Bank Danamon Tidak Profesional

Saya adalah pemegang kartu kredit Prudential Danamon dengan nomor kartu 4512 8600 2447 1005. Tanggal 27 September 2006 saya melakukan transaksi pembelian tiket Jetstar Asia Singapore jam 10 pagi di internet senilai Rp 4 juta lebih. Saat itu di layar tertulis transaction failed, please close the window. Ini saya lakukan sebanyak 2 kali. Makanya saya menggunakan kartu kredit BCA yang kebetulan milik saudara saya. Setelah itu transaksi berjalan lancar.Kartu kredit Danamon saya ini termasuk kartu kredit baru dengan limit hanya Rp 6 juta. Maka siang harinya sekitar jam 3 saya dikonfirmasi untuk transaksi senilai Rp 4 juta lebih di Jetstar Asia Singapore ini. Langsung saya membantah karena 2 kali saya melakukan transaksi tertulis di layar transaction failed, and please close the window .Tiba pada tanggal jatuh tempo saya ditagih untuk transaksi ini. Pada 9 Oktober 2006 saya menelepon Call Center Danamon. Diterima oleh Ibu Tina. Saya disuruh membuat surat tertulis kronologi transaksi dan fotokopi kartu kreditnya bolak-balik. Setelah itu saya dikirimi surat pendebitan sementara untuk transaksi ini.Pada tanggal 28 Desember 2006 saya ditelepon kembali oleh Call Center Danamon dengan Ibu Meike yang meminta kembali kronologi transaksi tersebut beserta fotokopi kartu kredit BCA. Pada saat itu saya menanyakan apakah ada dokumen lain yang dibutuhkan. Saya dikonfirmasi secara tegas tidak.Bersamaan dengan waktu itu saya juga komplain masalah ini ke Kantor Cabang Danamon Grogol yang pada waktu dihubungi oleh Ibu Yosi yang kebetulan ingin menawarkan program simpanan di Bank Danamon. Setelah diproses saya ditelepon oleh Ibu Yosi di Kantor Cabang Grogol yang mengatakan kalau ada kesalahan di transaksi itu di pihak Danamon yang infonya juga Ibu Yosi dapatkan melalui Danamon Call Center melalui layanan cabang.Namun, setelah itu pada bulan Mei 2007 saya dikirimi tagihan untuk transaksi ini. Maka saya langsung komplain ke Call Center Danamon yang waktu itu saya mendapatkan jawaban bahwa transaksi tersebut valid karena saya tidak dapat memberikan biling statement kartu kredit BCA untuk keberatan transaksi ini.Dari sinilah saya menilai ketidakberesan prosedur kerja Bank Danamon. Hanya dengan memberikan alasan itu. Padahal kalau pihak Danamon memintanya pada saat pertama kali saya mengajukan keberatan pasti saya dapat menyanggupinya.Setelah masalah ini saya biarkan maka sejak saat itu saya mendapatkan perkataan yang tidak enak dari pihak kolektor yang bernama Robert pada 26 Juni 2007. Setelah itu langsung saya telepon kembali ke Call Center Danamon dengan maksud ingin membicarakan masalah ini dengan Manager Call Center yang bertugas. Waktu itu bernama Bp Iwan atau supervisornya Bp Tommy yang kebetulan sedang ada meeting. Menurut Ibu Tina di Call Center pada waktu saya komplain sampai hari ini saya tidak mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon. Yang terus saya dapati adalah ancaman dan omongan yang tidak mengenakkan hati oleh pihak kolektor Bank Danamon.Beginikah cara Bank Danamon menanggapi suatu komplain. Atau mungkin Bank Danamon hanya dapat menerbitkan kartu kredit dan menagih tagihan yang ada tanpa bisa mempertanggungjawabkan peranannya sebagai penerbit kartu kredit. MultaufikJl Tawakal 4 No 29 Grogol Jakartamul_huang@yahoo.com021 93684207, 0812 9388408

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)