Carrefour Lempar Tanggung Jawab

Saya adalah salah seorang pelanggan setia Carrefour. Hampir setiap bulan berbelanja di Carrefour untuk kebutuhan keluarga ataupun kantor. Sebetulnya saya sudah sering mengalami pelayanan yang saya pikir sudah di bawah standar pelayanan sebuah raksasa retail internasional. Namun, pengalaman kali ini yang paling parah sehingga saya memutuskan untuk menulis surat pembaca ini.Pada tanggal 26 Juni 2007, saya berbelanja di Carrefour Puri Indah, Jakarta. Pada saat saya melewati area promosi produk-produk P&G, salah seorang Sales Promotion Girls (SPG) bernama Marisa menginformasikan bahwa untuk pembelian tiga produk P&G yang berbeda (dan ada di area itu) maka berhak mendapatkan voucher Rp 20,000,00 yang nantinya langsung dipotong pada saat pembayaran di kasir. Oleh karena tertarik saya memilih 1 produk Head & Shoulder shampoo, 1 item Pringles Original, dan 1 box Pampers Baby Dry ukuran L 38 yang berwarna merah. Sesudah memilih, ketika Marisa ingin mengeluarkan voucher dia mempromosikan agar lebih baik saya memilih Pampers All Night L 38 saja karena untuk pembelian Pampers di atas Rp70,000,00 berhadiah susu Nestle 400 gram. Marisa tidak lupa mengingatkan bahwa selisih harga hanya sedikit tapi lebih untung karena mendapat hadiah susu. Akhirnya saya mengubah pilihan jenis pampers tadi yaitu dengan mengambil 1 box Pampers All Night L 38. Sekali lagi Marisa mengingatkan bahwa voucher yang diberikan telah ditandai nama-nama produk yang saya pilih untuk diserahkan ke kasir. Selanjutnya saya diminta ke Deposit Counter untuk mengambil hadiah susu. Ketika di kasir proses pemotongan harga Rp20,000,00 untuk ketiga produk P&G berjalan baik. Namun, kekecewaan saya timbul ketika ke Deposit Counter. Petugas yang menjaga hanya menjawab hadiah tersebut tidak ada karena itu adalah event periode yang telah lalu. Kemudian saya pergi ke bagian Pelayanan Pelanggan untuk meminta informasi yang lebih jelas. Petugas di sana bernama Vina menjawab hal yang sama. Ketika saya tanya mengapa SPG di dalam mengatakan promosinya ada. Dijawab oleh Vina, "Ya, Ibu, tanyakan langsung saja dengan SPGnya". Saya merasa kecewa datang ke bagian Pelayanan Pelanggan karena malah dilempar agar berbicara langsung dengan SPG-nya. Sebenarnya Carrefour ini suatu toko yang mempunyai manajemen atau perkumpulan supplier sehingga kalau ada masalah berkesan jangan berbicara dengan manajemen Carrefour tapi ke SPG-nya langsung. Ketika SPG datang benar-benar saya dibuat bingung karena SPG menyatakan di depan Vina bahwa promosi itu adalah benar dan masih berlaku. Herannya Vina tidak berusaha mencari informasi tapi malah memberikan keputusan yaitu jika saya kurang puas maka langsung saja dibatalkan pembelian produk Pampers tadi. Itulah kekecewaan saya yang kedua karena dengan mengetahui dari SPG bahwa promosinya ada. Vina hanya menjawab bahwa kalau hadiahnya tidak ada. Sebuah jawaban yang memperlihatkan betapa buruknya pelayanan Carrefour terhadap konsumennya. Sekaligus memperlihatkan alangkah jelasnya ketidakbecusan manajemen Carrefour untuk memberi pelatihan pada front liners.Tolong kepada Top Manajemen Carrefour untuk mem-feedback bagian pelayanan pelanggan. Mereka mewakili citra Carrefour sehingga jangan bersikap main lempar tanggung jawab dengan yang ada di lapangan. Ini akan menciptakan ketidakpercayaan customer terhadap semua petugas Carrefour yang ada di area belanja karena semua adalah SPG yang hanya tahu informasi masing-masing produk saja. Satu hal lagi yang ingin customer dengar adalah informasi yang akurat dan tanggung jawab yang tepat. Bukan keputusan sepihak yang sering kali merugikan customer.Hevy NovieadieJl. Karyawan II No. 39 Jakartahevy_novieadie@yahoo.com081510011359

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)