Was-was dengan Geser Jadwal AirAsia

Saya sudah beberapa kali menggunakan jasa AirAsia. Awalnya mereka on scedule. Namun, beberapa bulan terakhir sudah mulai kelihatan ada yang tidak beres dengan manajemen di AirAsia. Saya pernah mengalami penundaan jadwal penerbangan dari Surabaya ke Jakarta. Sebenarnya saat itu penerbangan Air Asia SUB-CGK masih ada 5 kali. Dari jadwal semestinya pukul 14.30 (kalau tidak salah). Saya dihubungi akan dipindah ke jadwal yang lebih awal. Oleh karena saya lagi ada urusan saya minta jadwal sore hari saja. Saya diberitahu jadwal keberangkatan pukul 19.00 yang notabene saat tiba di sana ternyata tidak ada jadwal pada pukul itu. Malah dipindah ke jam 22.00 WIB. Terus terang banyak penumpang komplain. Sampai ada yang marah-marah di counter AirAsia Juanda. Alhasil kami dipindah naik penerbangan Mandala pukul 18.00 WIB. Hanya yang saya sesalkan saya diberi tiket atas nama orang lain oleh kru counter AirAsia. Karena buru-terburu saya terima saja tiket itu. Padahal jika terjadi musibah risiko akan saya tanggung sendiri. Beberapa minggu yang lalu adik saya juga mengalami perubahan jadwal. Seharusnya berangkat Minggu pagi pukul 06.50, hari Sabtu siang dihubungi kalau pesawat rusak dan dipindah ke jam siang/sore (saya lupa pastinya). Akhirnya adik saya minta ubah berangkat jam 20.00 WIB hari Sabtunya. Beberapa berita senada dari para Pembaca yang mengalami nasib yang sama dan dipersulit saat meminta haknya juga sering saya baca di beberapa media massa.Mungkin beberapa calon penumpang atau pembaca Surat Pembaca ini mulai berpikir. Ada apa di balik semua ini. Maskapai penerbangan lain tidak sampai seperti ini. Banyak sekali kasus delay dan dengan berbagai alasan mereka diminta pindah jadwal seenaknya oleh AirAsia. Mungkinkah ini untuk efisiensi dari seat supaya tiap penerbangan selalu penuh. Karena maskapai ini tanpa nomor tempat duduk. Mereka tidak terlalu berpikir repot, yang penting jumlah penumpang bisa dimampatkan. Tanpa peduli kepentingan calon penumpangnya. Saya jadi khawatir karena terus terang Promo tiket Rp0.- yang berlaku dari Oktober 2007 - Maret 2008, saya dan teman saya telah 'berhasil' booking dan membayar via kartu kredit untuk 6 jadwal penerbangan dari Jakarta PP (ke Balikpapan, Medan, Padang, Palembang, Surabaya, dan Denpasar). Kelima jadwal untuk penerbangan Sabtu pagi dan pulang Minggu siang. Kalau terjadi delay seperti dialami rekan-rekan yang lain sampai berangkat malam harinya bagaimana nasib saya. Mohon pihak yang berkepentingan menyelidiki masalah ini. Jika praktek-praktek seperti ini terus dibiarkan tentu saja akan merepotkan. AirAsia tidak melihat urgensi penumpang memilih jadwal. Mereka hanya memikirkan keuntungan. B. Widjajabilly_widj@yahoo.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)