.webp)
Saya adalah member Gold's Gym Kalibata City sejak 2017. Saya baru saja memperpanjang membership dan membeli paket Personal Trainer (PT). Namun, pada 2 Juni, saya menerima email resmi dari Gold's Gym Indonesia yang menyatakan bahwa cabang Kalibata City akan berhenti beroperasi mulai 30 Juni 2025.
Penutupan mendadak ini sangat mengecewakan. Apalagi, hingga akhir Mei 2025, tim cabang Kalibata City masih aktif menawarkan paket membership dan PT. Hal ini menunjukkan kurangnya transparansi serta lemahnya koordinasi antara pusat dan cabang, yang membuat member kebingungan.
Konsumen berhak mendapatkan informasi yang jujur, akurat, dan perlindungan terhadap layanan yang tidak sesuai. Hak-hak tersebut dijamin dalam UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sebagai member yang dirugikan, saya menyampaikan dua permintaan utama kepada pihak Gold's Gym Indonesia, yakni:
-Refund penuh atau prorata untuk sisa membership dan sesi PT yang belum digunakan.
-Perpanjangan operasional cabang Kalibata City setidaknya selama 3 bulan, agar member tetap dapat menikmati (sisa) fasilitas.
Solusi alternatif yang ditawarkan adalah member cabang yang tutup dapat mengakses layanan di cabang Mall of Indonesia (MOI) Kelapa Gading, The Breeze BSD, Bintaro Jaya Xchange Mall, Baywalk Pluit, atau Ciputra World Surabaya yang sangat tidak realistis. Jarak dari Kalibata ke lokasi-lokasi tersebut berkisar antara 20 hingga 800 km, yang tentunya memberatkan member dari segi waktu dan biaya.
Saya telah menyampaikan keluhan resmi ini melalui email Gold's Gym Indonesia pada 03 Juni 2025. Namun sejauh ini hanya mendapatkan balasan normatif yang tidak menyentuh inti masalah. Saya juga telah menyampaikan pengaduan resmi ke YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia) sebagai upaya perlindungan konsumen.
Saya berharap Gold's Gym Indonesia merespons secara bertanggung jawab dan menunjukkan itikad baik untuk menyelesaikan persoalan ini dengan adil.
Ari Windya
Nomor Member Gold's Gym: 369248
Lihat juga video:Taliban Larang Wanita Pergi ke Taman hingga Gym
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
