Kecewa dengan TV TOSHIBA

Bulan Juni 2004 saya membeli TV berwarna 29 merk Toshiba dengan nomor model 29SZ5DE, dan nomor seri 80W03730 di Electronic City Kelapa Gading. Sejak bulan Januari 2007, tv saya tidak ada gambarnya hanya ada suara. Padahal sebelumnya masih berfungsi setelah saya matikan karena akan tidur malam. Karena kesibukan saya tv baru bisa saya bawa ke service center Toshiba di Jl. Angkur No. 27 Pulomas pada 24 Februari 2007 dan yang menerima adalah Bp. Ismail. Namun, setelah saya tunggu selama kurang lebih 2 minggu, tidak ada konfirmasi dari pihak Toshiba mengenai kejelasan kerusakan tv saya. Padahal saya meninggalkan alamat dan nomor telepon rumah yang bisa dihubungi. Oleh karena itu akhirnya saya menghubungi service center tersebut di nomor 021-4754004, dan teknisi yang bernama Bp. Tri mengatakan bahwa tabung tv saya rusak dikarenakan heater dari tabung CRT putus, sehingga diharuskan mengganti tabung baru. Beliau menyarankan untuk menelepon ke bagian servis pusat untuk mendapatkan penjelasan lebih jauh mengenai rincian kerusakan maupun biayanya. Setelah saya menelepon pusat, orang pusat bilang bahwa serial number tv dengan model tersebut bukan berasal dari distributor Toshiba. Teknisi Toshiba pun sebenarnya sudah menyarankan untuk tidak diproduksi lagi tv dengan nomor model tersebut karena sudah sering terjadi kerusakan tabung dan keluhan-keluhan dengan kejadian-kejadian berbagai macam kasus kerusakan. Menurut saya itu bukanlah urusan saya. Dan Bp. Tri menyarankan untuk menelpon ke 021-5223880 dengan ibu Rumi ext. 120, mengenai keluhan masalah kualitas barang.    Namun, saya sudah merasa lelah dengan berbagai penjelasan yang sebenarnya saya tidak mengerti sama sekali. Dengan kejadian tersebut, saya merasa di-bouncing alias dilempar ke sana ke mari tanpa hasil yang memuaskan. Dan saya sangat tidak puas.    Yang menjadi kendala saya adalah, dengan harga tv di tas 4 juta pada saat itu, bukanlah harga yang murah (menurut saya yang hanya berpenghasilan biasa saja) dengan kualitas barang untuk pemakaian hanya 2.5 tahun saja, tanpa ada solusi perbaikan yang memuaskan bagi saya. Mengganti tabung harganya sama saja dengan membeli sebuah tv baru. Walaupun bisa di-trade-in, namun saya sudah jera untuk memakai elektronik dengan merk Toshiba. Apalagi dengan harga trade-in yang tidak murah menurut saya. Sedangkan di rumah saya ada beberapa barang elektronik dengan merk lain, namun tidak ada kendala apa-apa. Bahkan ada 1 merk elektronik yang secara berkala setiap 3 bulan sekali, mengecek lewat telpon apakah elektronik tersebut masih layak pakai, ada kerusakan, ataupun ada kendala operasional atau tidak, dan lain-lain sebagainya. Merk tersebut juga rutin setiap 3 bulan atau 6 bulan mengirimi souvenir-suvenir ataupun brosur produk. Walaupun kecil namun berarti bagi saya sebagai konsumen. Dengan begitu mereka perduli dengan konsumen mereka.    Fitri AnggraeniJl. Cibubur-IV No. 69, Rt. 005, Rw. 02Kel. Cibubur, Kec. Ciracas, Jakarta Timur 13720Phone : 021 8705824, Hp. 0815 1979 4999E-mail : pietriza@gmail.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)