Kartu Belanja Carrefour Merugikan Konsumen

Pada tanggal 26 Maret 2007, saya melakukan pelunasan sekaligus penutupan atas Kartu Kredit Belanja Carrefour (KBC) melalui ATM BCA sebesar Rp4,108,986,00. Pembayaran pelunasan tersebut dihitung oleh petugas KBC atas permintaan saya agar tidak terjadi kekurangan atau kelebihan bayar. Seminggu kemudian setelah saya mengkorfimasi kembali lewat Informasi Customer Service (CS) 24 Jam, saya terkejut karena ada kelebihan pembayaran. Saya pun menghubungi CS KBC untuk meminta kembali kelebihan pembayaran. Namun, untuk meminta kembali hak saya ternyata harus melalui prosedur yang mempersulit dan merugikan saya. Saya harus membuat surat pernyataan kelebihan pembayaran dengan melampirkan bukti transfer ATM. Setelah itu akan dipotong biaya administrasi sebesar Rp25,000,00. Akhirnya saya berbicara dengan Supervisor KBC, yang mengaku bernama Bp. Hendro dan saya jelaskan bahwa bukti transfer itu sudah terbuang. Bp Hendro mengusulkan saya untuk mengirimkan fotokopi buku tabungan lewat fax. Saat itu sudah saya jelaskan kepada beliau bahwa transaksi pembayaran ini masuk ke dalam gabungan transaksi-transaksi lainnya. Tetapi, beliau berkata bahwa itu bisa menjadi bukti asal diberikan tanda pada baris transaksi gabungan agar dapat dilakukan pengecekan oleh pihak KBC.Namun, pada minggu yang lalu pihak KBC menelepon saya untuk memberitahu bahwa itu tidak bisa dijadikan bukti. Saya merasa sangat dirugikan dan dipermainkan oleh pihak KBC. Saya tidak habis pikir mengapa pihak KBC tidak memiliki pola pikir manajemen yang baik. Padahal jelas, saya telah melunasi seluruh kewajiban saya sebagai konsumen dan terjadinya kelebihan bayar akibat kesalahan hitung dari pihak KBC. Mengapa harus ada bukti transfer lagi padahal pihak KBC punya data-data pembayaran maupun kelebihan bayar konsumennya. Dan yang benar-benar tidak masuk diakal mengapa saya dibebankan biaya administrasi padahal pihak KBC yang masih memiliki kewajiban mengembalikan kelebihan pembayaran itu kepada saya. Ternyata perusahaan besar ini memiliki manajemen, SDM, dan sistem informasi yang tidak berkualitas. Sama sekali tidak professional. Bahkan tidak memberi kenyamanan dan pelayanan yang baik kepada konsumen terlihat dari sikap pihak KBC yang terkesan diam saat ada kelebihan bayar. Sayalah yang harus menghubungi pihak KBC untuk menanyakan kepastian penyelesaian masalah ini yang pada akhirnya hanya janji janji tanpa ada realisasi dengan menyalahkan policy dari manajemen. Saya harap pemakai kartu kredit KBC lebih berhati-hati, hitung yang benar, karena berapa pun usaha anda jangan terlalu berharap untuk mendapatkan hak anda kembali. Tidak seperti awalnya promosi yang manis-manis untuk pembuatan kartu kredit.Anna ElisaJl. Ebony I Bekasiannaelisa_liem@yahoo.com93860653

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)