Pada tanggal 12 Mei 2025 saya melakukan pembelian Game Original melalui seller "Cyber Space ID" di Shopee dengan No. Pesanan: 250512NEY4WACD. Seller mengirimkan detail Login yang mewajibkan saya mendownload Software Ilegal dan menggunakan Crack, yang semua ini terindikasi sebagai Virus bagi PC saya.
Karena tidak sesuai dengan Iklan, saya mengajukan Pengembalian Dana melalui Shopee dan menjelaskan setiap detail masalah, termasuk Produk bersifat Game Ilegal, melanggar Kebijakan Steam, bervirus dan lainnya, serta melampirkan semua Bukti yang ada.
Admin Shopee merespon dan meminta Video / Screen Recording yang menunjukkan proses Login, padahal sudah saya jelaskan sebelumnya Software dari Seller terindikasi Virus, dan Game yang dijual ternyata bersifat Ilegal yang seharusnya tidak boleh dijual di Shopee.
Untuk memenuhi persyaratan proses Refunds dari Admin Shopee, saya menginstall Software Ilegal tersebut dan menampilkan proses Login yang tidak bisa. Beberapa Jam setelah Video Bukti saya kirimkan dan Software Ilegal dari seller saya uninstall, saya menyadari Data File di Drive E Komputer saya hilang dan terhapus lebih dari 4 Terabyte karena Software bervirus tersebut.
Saya coba Recovery Data menggunakan Software "GetDataBack", tapi sayangnya tidak semua Data dapat dipulihkan. Sebagian besar Data File saya rusak total karena permintaan Video Login dari Admin Shopee.
Saya sudah menyampaikan hal ini dan meminta bentuk pertanggungjawaban dari Admin Shopee melalui "Halaman Diskusi", tapi tidak ada tanggapan apapun.
Saya harap pihak Shopee dapat menyelesaikan secara profesional dengan seller "Cyber Space ID" dan Admin Shopee tidak lepas tangan begitu saja mengenai Data File saya yang hilang dan rusak lebih dari 4 TB. Terima kasih.
Mahdalena
Nomor Pesanan: 250512NEY4WACD
Simak juga video: Komitmen Shopee Bersama KPPU Tingkatkan Layanan di Platform
(wwn/wwn)