MGM Citibank Membingungkan

Saya adalah nasabah kartu kredit Citibank dengan nomor 4541-7910-4041-7XXX. Karena tertarik oleh promosi MGM dari Citibank yang dikirimkan via email, saya mereferensikan 3 orang teman dalam program MGM 51. Ketiga formulir aplikasi telah saya lengkapi berikut dengan dokumen pelengkap yang saya masukkan dalam satu amplop untuk dikirimkan ke alamat PO BOX Citibank dengan perangko balasan yang telah disediakan.Tiga hari kemudian, saya baru ingat kalau saya lupa melengkapi kotak referensi no kartu kredit dan tanda tangan saya pada satu formulir MGM, dan kemudian saya menghubungi Cust Service Citibank. Dan beliau (saya lupa namanya) memberitahukan bahwa formulir aplikasi yang tidak di lengkapi tanda tangan dan nomor kartu kredit pemberi referensi tidak dapat di proses walaupun dalam satu amplop dengan aplikasi lainnya. Dan saya pun mengirimkan aplikasi yang kurang lengkap tersebut seminggu kemudian.Dalam kurang dari 14 hari, teman saya, Juwita dengan nomor ktp 09.5204..480680.5552 dikirimi oleh Citibank kartu kredit barunya. Penasaran kenapa bisa diproses. Padahal teman saya inilah yang saya lupa untuk mengisi box referensi, saya coba menelepon Citibank untuk menanyakan poin yang sudah didapat.Ternyata saya tidak mendapatkan poin dari hasil disetujuinya kartu kredit teman saya dan teman saya pun tidak termasuk dalam program MGM 51 padahal formulir tersebut jelas tertulis FORMULIR APLIKASI MGM51.Saya pun menelepon kembali untuk konfirmasi beberapa kali untuk menanyakan hal ini. Malah dipingpong sana sini. Customer yang satu menganjurkan agar teman saya sendiri yang harus menelepon. Giliran teman saya menelepon, dia dianjurkan agar saya sendiri yang harus telepon. Terus menerus berulang beberapa kali hingga sampai ada yang di hold 4-5 menit. Sampai akhir nya saya menulis di surat pembaca ini.Yang saya mau tanyakan:1. Customer Service Citibank mengatakan bahwa program MGM tidak dapat diproses apabila tidak dilengkapi kotak pemberi referensi walaupun terkirim dalam satu amplop dengan aplikasi lain yang lengkap pada kotak referensinya. Kenapa bisa diproses? Dan kenapa malah nyasar ke program lain.2. Kenapa teman saya malah nyasar ke MGM 50 yang katanya sudah berakhir program FREE ANNUAL FEE-nya. Jelas-jelas yang saya kirim tertulis FORMULIR APLIKASI MGM 51 dan berakhir 31 Juli 2007. FREE ANNUAL apabila sebelum 18 Juni 2007 telah disetujui. Malah dijanjikan hanya diberikan tas Citibank saja. Dan diharuskan membayar untuk annual fee-nya.3. Jenis kartu yang ditandai adalah untuk jenis CHOICE Card namun yang diterima teman saya adalah jenis SILVER. Kenapa begitu?Mohon penjelasan dan kejelasan dari Citibank. Terima kasih.Tham Suandi0818666566------------------------------------------------------------

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)