.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 25 April 2025, saya melakukan pembelian di Tokopedia menggunakan promo dari Bank CIMB dengan nomor pesanan INV/20250425/MPL/4534881008. Tetapi dikarenakan sesuatu hal pihak Toko membatalkan secara sepihak pesanan saya yang mengakibatkan dana saya harus di refund kembali ke rekening CIMB saya .
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dalam proses refund-nya pada tanggal 1 Mei 2025, ternyata proses refund gagal dan pihak Bank CIMB meminta kepada saya untuk menanyakan Kode ARN kepada pihak Tokopedia.
Sejak proses refund gagal tanggal 1 Mei 2025, saya sudah meminta berkali-kali kepada pihak CS Tokopedia untuk memberikan kode ARN tersebut. Tetapi entah kenapa selalu di bilang harap tunggu 7-14 hari kerja dan katanya pusat pelaporan sedang mengalami lonjakan, dan selalu dijawab dengan respon yang lambat bisa 1-2 hari baru mereka balas.
Padahal saya sudah pernah mengalami hal yang sama seperti ini pada bulan Maret dan respon CS yang waktu itu sangat cepat.
Jadi intinya tergantung CS mana yang menanggapi respon itu, kalau ketemu CS yang lambat dan malas tidak akan di respon dengan cepat. Selain itu yang paling menjengkelkan adalah CS Tokopedia tidak mempunya call center, jadi kita hanya bisa melakukan chat dan menunggu respon yang lambat. Berbeda dengan onlineshop lain yang mempunya call center, jadi Pihak Tokopedia ini mungkin onlineshop yang paling istimewa sekali karena kalau kita komplain tidak bisa dengan cepat mendapat respon.
Sampai sekarang tanggal 27 Mei 2025 saya sudah komplain berkali-kali ke CS Tokopedia, tidak pernah diberitahukan Kode ARN untuk pengembalian dana saya. Padahal itu adalah HAK saya sebagai pembeli untuk meminta bukti transfernya.
Sutamar
sutamar2002@yahoo.com
Tanggapan CIMB Niaga
Sehubungan dengan surat Bapak Sutamar yang berjudul "Respons Tokopedia Lambat, Proses Refund Gagal"a (Detik.com, 1 Juni 2025), dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Sutamar.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Sutamar untuk menjelaskan dan menyelesaikan permasalahan yang terjadi.
Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Layanan CIMB Niaga 14041 atau melalui email: 14041@cimbniaga.co.id.
Demikian kami sampaikan. Atas kerja sama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.
Hery Kurniawan
Corporate Communications Head
PT Bank CIMB Niaga Tbk
