Airasia Rugikan Ni Made

Saya salah satu pelanggan airasia. Namun hari ini pengalaman sangat jelek. Saya booking tiket untuk rute Surabaya - Jakarta, untuk 13 Juni 2007, departure 14.45, arrival 16.00. namun yang saya alami sebagai berikut: 12 Juni 2007, 23.14 sms dari air asia memberitahukan pasawat akan delay hingga 20.35. Kemudian 13 Juni 2007, 09.58 sms dari airasia memberitahukan pesawat akan delay hingga 22.55. Saya call airasia Jakarta untuk menanyakan apakah ada akomodasi untuk menunggu selama itu, karena suami saya yang akan berangkat ke Surabaya sebenarnya berdomisili di Jember. Jadi tidak mungkin luntang lantung di bandara selama itu. airAsia bilang tidak ada. Itu tergantung kebijakan bandara. Next saya telepon lagi. Saya ganti rute tgl 28 Juni 2007 Jakarta - Surabaya jam 06.50. Apakah bisa? jawaban airasia: bisa dan harganya sama. Selisih Rp 15 ribu (yang tadinya dibayarkan untuk asuransi) digunakan sebagai biaya booking by phone, jadi total harganya sama dan tidak ada penambahan biaya. Saya bilang OK. Saya akan telepon suami untuk confirm tgl 28 Juni. Setelah suami saya confirm OK, saya telepon lagi airasia saya booking dan setelah semua di booking saya dijelaskan kurang Rp 15 ribu. Saya tidak terima karena saya sebelumnya telepon tidak ada penambahan biaya apapun. OK saya minta uang saya dikembalikan ke kartu kredit. air asia bilang tidak bisa karena sudah masuk booking (walaupun booking itu masih status ngegantung. Kata petugasnya karena saya belum mau bayar Rp 15 ribu yang katanya kurang). Jadi kesimpulannya, option yang harus saya (sebagai customer) bisa pilih: 1. tunggu sampai jam 22.55 di bandara dari jam 14.45 tanpa akomodasi apapun 2. bisa ganti rute dengan reward: asuransi hangus semua + harus bayar Rp 15 ribu untuk harga tiket yang sama dengan harga yang saya booking sebelumnya karena pembayaran asuransinya hangus (in fact, saya ngak ada pakai asuransi dan tiket tersebut karena delaynya lama sekali) 3. uang saya hangus semua. Tanpa kembali apapun. Jika Anda diposisi saya, apakah tidak protes? tapi kemana lagi? coba anda yang merupakan karyawan airasia diposisi saya apa yang kalian rasakan?Ni Made SJl Anggrek 1 no.1 Setiabudi JakartaEmail    : n_made@yahoo.com___________________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)