Terima Kasih Danamon dan Niaga

Di Cibinong, belum ada kantor cabang Bank Niaga ataupun ATM Bank Niaga. Jadi untuk keperluan pengambilan uang tunai, saya selalu memanfaatkan ATM Bank Danamon yang ada. Sebelumnya tidak pernah ada masalah, sampai kejadian pada 17 Mei 2007 yang lalu.Sore hari, sekitar pukul 17:45, seperti biasa saya melakukan tranksaksi di ATM Danamon. Saya bermaksud mengambil tunai Rp 500.000. Namun baru keluar 2 lembar pecahan Rp 100.000 tiba-tiba ATM ngadat. Tidak keluar lagi uangnya. Padahal struk pengambilan sudah nongol dan dengan jelas menyatakan bahwa saya sudah melakukan penarikan tunai sebesar Rp 500.000.Dengan rasa tidak percaya, saya memandangi lembaran ratusan ribu itu. Posisi lembar pertama lurus dan normal. Sedangkan lembar keduanya dalam posisi agak miring, seperti tersangkut. Di layar muncul tulisan yang menyatakan bahwa ATM tidak bisa dipergunakan. Gubrakz.Takut sobek kalau saya tarik paksa, saya lalu melongok keluar ATM untuk mencari petugas (Satpam) Bank Danamon yang mungkin ada. Dan saya baru sadar bahwa ternyata tidak ada satpam yang bertugas saat itu.Lalu kelihatan seorang pemuda dengan perawakan sedang langsung mendekati saya, begitu melihat saya kebingungan di luar ATM dengan tetap menahan pintu ATM. Ketika saya ceritakan kejadiannya, dia memberitahu bahwa mungkin saja uangnya habis. Lalu saya tanya, kok bisa kehabisan ya? Lalu pemuda itu menjawab bahwa sekarang ATM itu uangnya tidak dipasok lagi oleh Bank Danamon tetapi oleh Lintas Arta (?). Yakin bahwa saya tidak akan mendapatkan bantuan apa-apa, saya kembali masuk ATM. Uang 200 ribu saya ambil pelan-pelan. Lalu saya menungu beberapa saat, sambil berharap di layar ATM tiba-tiba saja muncul permintaan maaf atas gangguan itu dan sisa uang kembali keluar. Tetapi tentu saja tidak terjadi seperti itu. Saya meninggalkan ATM setelah sebelumnya mengambil kartu ATM Bank Niaga saya dan mencatat nomor telepon yang bisa dihubungi yang tertera di ATM.Saya langsung menghubungi Call Center Bank Danamon. Petugas yang menerima telepon saya dengan ramah dan jelas menjelaskan bahwa laporan saya sudah dicatat. Dan karena saya adalah nasabah Bank Niaga, maka saya juga harus melaporkan kejadian ini ke Bank Niaga. Saya langsung menghubungi 14041. Petugas Bank Niaga menjelaskan bahwa permasalahan saya sudah dicatat dan diterima dan saya diminta untuk membuat laporan tertulis ke cabang Bank Niaga terdekat. Karena besoknya adalah hari libur, maka laporan ke cabang baru bisa dilakukan hari Senin.Hari Senin saya langsung ke Bank Niaga cabang Deok dan melapor mengenai kejadian itu. Saya lalu diminta untuk menandatangani surat pernyataan laporan yang lumayan njlimet. Saya tidak yakin bahwa uang saya akan bisa kembali, karena salah satu bunyi dalam surat pernyataan itu (kurang lebihnya-saya tidak hapal persis), kalau pihak ATM yakin bahwa transaksi penarikan yang saya lakukan dinyatakan sah, maka saya (selaku nasabah) harus menerimanya. Kurang lebih begitu. Ya sudah. Saya sudah pasrah. Toh pada saat kejadian itu memang tidak ada saksi yang bias menguatkan saya, kecuali anak saya yang baru berumur 5,5 tahun.Bank Niaga menjelaskan bahwa kalau memang dinyatakan terbukti transaksi saya gagal, sisa uangnya (Rp 300.000) akan dimasukkan ke rekening Bank Niaga saya paling lambat 14 hari kerja. Duh 14 hari kerja.Saya sudah setengah pasrah. Dan sudah tidak begitu mengingat lagi kejadian itu. Ketika tiba-tiba saja, ketika tengah menggunakan fasilitas ebanking saya melihat ada transaksi tertanggal 30 Mei 2007. REFUND TRX ATM B 17 MEI 07,DANAMON,YUSTI . Ya. Uang saya sudah dikembalikan.Terima kasih kepada semua pihak khususnya Bank Danamon dan Bank Niaga, juga pihak-pihak lain yang sudah membantu saya sehingga masalah ini bisa selesai dengan baik. Sedikit masukan saja. Mungkin nasabah bisa diberitahukan juga kalau dananya sudah masuk. Tidak ada salahnya meluangkan sedikit waktu untuk memberitahukan kabar gembira ini. Karena terus terang saja, sebelum menggunakan Niaga GlobalAccess, saya hampir tidak pernah memperhatikan saldo rekening saya. Saya jarang sekali melakukan print out buku Tabungan saya. Jadi mungkin saja saya tidak akan pernah tahu kalau dana saya sudah kembali. Hanya sekedar masukan saja. Selebihnya, sekali lagi saya ucapkan terima kasih. Dan semoga Bank Danamon dan Bank Niaga bisa selalu untuk memberikan kepuasan terhadap nasabahnya.Yustinus S. PamujiPuri Nirwana II AC-17 CibinongEmail    : yustinus@gmail.com______________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)