.webp)
(SOLVED)
Saya pelanggan aktif Myrepublic, dengan tanggal cetak tagihan setiap tanggal 28. Penggunaan internet di rumah sangat jarang sehingga pada 09 Maret 2025 mengajukan berhenti berlangganan melalui WA call 0889-8150-0818 ke customer service. Agar saya tetap berlangganan, saya diberikan penawaran retensi diskon tagihan 50% selama 6 bulan dari tarif normal paket yang saya gunakan jet20Mbps Rp 255.000, harga setelah diskon menjadi Rp 128.344, yang akan berlaku di cetak tagihan berikutnya tanggal 28 Maret 2025.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Persetujuan penawaran ini sudah divalidasi melalui email konfirmasi promo dengan email pengirim desi.wulandari@myrepublic.net.id. Tanggal 28 Maret 2025, saya mendapatkan email tagihan dengan nominal masih tarif normal.
Pada tanggal 01 April 2025, saya menghubungi customer service inbound melalui WA call dan dijanjikan langsung diproses koreksi tagihan hari itu juga, jadi bisa langsung segera dibayarkan. Secara berkala saya cek tagihan dan mencoba melakukan pembayaran melalui e-commerce, tetapi tagihan belum ada perubahan.
Tepat tanggal 30 Maret 2025 dan 03 April 2025, saya menghubungi melalui instagram official account @myrepublicindonesia tetapi tidak mendapatkan respons apapun.
Sampai dengan hari ini, saya masih menerima whatsapp reminder tagihan dengan nominal yang tidak sesuai Rp 255.000, dan nanti tanggal 28 April 2025 akan tercetak tagihan kembali ditambah denda keterlambatan Rp 50.000. Mohon tanggapan dan solusi dari Myrepublic. Terima kasih.
Andrian
Nomor Laporan 10531288 dan 10526385
Tanggapan MyRepublic
Terima kasih kepada Detik.com telah menayangkan Suara Pembaca Bapak Andrian pada 7 Mei 2025 dengan judul "Janji Diskon Customer Service Inbound MyRepublic Belum Terealisasai"
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Menanggapi Suara Pembaca Bapak Andrian, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Andrian terkait kendala pada layanan dan promo yang belum terinput.
Dapat kami sampaikan bahwa saat ini promo potongan harga telah berhasil kami input dalam sistem, dan sebagai bentuk tanggung jawab, kami juga telah memberikan kompensasi tambahan. Layanan MyRepublic Bapak Andrian yang sebelumnya sempat ditangguhkan, kini telah diaktifkan kembali dan berfungsi normal.
Tim MyRepublic juga telah menghubungi dan berkomunikasi langsung dengan Bapak Andrian untuk menyampaikan klarifikasi dan memastikan bahwa seluruh kendala yang dilaporkan telah ditindaklanjuti dengan baik.
Kami menghargai masukan dari pelanggan dan akan terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kami kedepannya.
MyRepublic Indonesia
