Fren Di-block Karena Autodebet Gagal

Saya salah seorang pelanggan Fren yang menggunakan fasilitas pembayaran tagihan autodebet via BCA Master Card. Hari ini, Kamis, 31/5/2007 adalah komplain ketiga yang saya ajukan via telp 888 (CS Representative). Nomor saya di-block dan tidak bisa digunakan untuk telepon keluar.Setelah konfirmasi dengan CS tersebut --sayang saya lupa namanya, diberitahukan terjadi gagal debet untuk pembayaran tagihan saya sehingga nomor tidak dapat digunakan. Hal ini terjadi selama 3 bulan berturut-turut dan setiap bulan CS selalu menyarankan untuk request debet manual, dan meminta waktu 2 hari kerja untuk menyelesaikan kasus ini.Pengalaman saya bulan-bulan sebelumnya penyelesaian memakan waktu lebih dan 1 minggu dan tidak membuahkan hasil. Malah saya diminta untuk melakukan pembayaran via ATM.Bagaimana tanggung jawab mobile-8 terhadap customer karena sebagai customer merasa dirugikan secara waktu ataupun materiil. Seharusnya mobile-8 memiliki database customer yang berisikan lengkap beserta komplain yang diajukan sehingga customer bisa dilayani dengan lebih baik.Autodebet merupakan fasilitas pembayaran yang "seharusnya" mempermudah customer. Tetapi, justru sebaliknya. Saya harus bolak-balik mengajukan komplain ke mobile-8.Ryan Anggarapasha Y.Bandungangga@wom.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)