.webp)
(SOLVED)
Saya telah menjadi pelanggan IndiHome selama 7 tahun. Tanggal 23 Maret 2025, saya berencana melakukan upgrade kecepatan dari 20 Mbps menjadi 50 Mbps, namun selama proses upgrade diajukan, kecepatan internet justru turun menjadi hanya 10 Mbps.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tanggal 29 Maret 2025, teknisi IndiHome datang ke rumah untuk mengganti modem lama yang saya pikir proses ini akan menyelesaikan upgrade paket. Namun, setelah modem diganti, kecepatan internet justru turun menjadi 10 Mbps, padahal saya masih dalam paket 20 Mbps. Teknisi juga menyampaikan bahwa proses upgrade akan selesai dalam 3x24 jam.
Pada 01 April 2025 saya kembali cek kecepatan internet, hasilnya tetap 10 Mbps. Saya menghubungi IndiHome melalui Instagram dan X.com, namun jawabannya selalu sama: "silakan restart modem" yang sudah saya lakukan berulang kali, tapi tidak ada perubahan.
Dua hari kemudian saya menghubungi customer service kembali dan akhirnya dibuatkan tiket baru (#1-MHQAB3X). Sore harinya saya dihubungi IndiHome (024 8600 1100) yang menginformasikan bahwa paket internet saya adalah 10 Mbps, padahal di aplikasi MyTelkomsel tertulis 2P 20 Mbps. Sekitar pukul 14.00, internet saya mati total dengan alasan ada perbaikan dari sisi sentral.
Tanggal 4 April 2025, internet masih belum menyala, saya kembali menghubungi IndiHome melalui Instagram dan dibuatkan tiket baru (#1-MI0QGUP). Sekitar pukul 10 pagi, teknisi datang dan memperbaiki koneksi. Saya tanyakan kembali soal penurunan kecepatan yang menurut teknisi, di sistem memang tercatat paket saya hanya 10 Mbps. Saya diarahkan untuk datang langsung ke GraPARI karena diduga ada kesalahan sistem.
Tanggal 07 April 2025, saya datang ke GraPARI Telkomsel Solo untuk menanyakan percepatan proses migrasi. Namun jawaban yang saya terima sama seperti sebelumnya, hanya janji follow-up dalam 3x24 jam. Ketika saya menanyakan alasan penurunan kecepatan ke 10 Mbps, jawabannya pun sama: "masih dalam proses, harap menunggu".
Hingga surat ini saya kirimkan, belum ada perkembangan apapun terkait migrasi paket. Yang paling mengecewakan, kecepatan internet saya justru turun menjadi 10 Mbps dari sebelumnya 20 Mbps.
Arif
setiawan00@gmail.com
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 9 April 2025 oleh Bapak Muhamad Arif perihal produk dan layanan IndiHome. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome.
Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan IndiHome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihome. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel
Veronika:
Chat veronika: tsel.me/chatva
Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
Website: www.telkomsel.com
Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Muhamad Arif dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
Kurnia Purwanto
Manager External Communications
PT Telekomunikasi Selular
