ATM Bank Mandiri Bobol

Saya ingin berbagi pengalaman yang mudah-mudahan bisa menjadikan kita lebih berhati-hati dalam bertransaksi melalui ATM, ataupun menyimpan dana di Bank yang bisa diakses online. Berikut kejadian yang saya alami: Saya adalah nasabah Bank Mandiri. Pada hari Rabu sore 23 Mei 2007 saya baru menyadari kartu ATM saya sudah tidak ada. Maka secepatnya saya meminta kepada Bank Mandiri (telp 14000) untuk melakukan blokir yang direspon dengan cepat. Besoknya saya ke Bank Mandiri Pajajaran Bandung. Ternyata terjadi penarikan yang tidak saya lakukan melalui ATM pada Rabu siang, 23 Mei 2007 sebesar Rp 1.000.000. Saya sangat menghargai respon dan keramahtamahan Customer Service Bank Mandiri dalam menangani keluhan nasabah. Hanya memang masalahnya bukan di situ. Mulai ada keraguan tentang keamanan bertransaksi menggunakan ATM Mandiri. Sudah yang kedua kalinya tabungan saya dibobol melalui ATM. Kasus yang pertama tahun sebelumnya rekening saya dibobol padahal ATM-nya ada dan tidak saya gunakan.Memang ada satu yang kurang saya perhatikan, saya belum sempat mengganti nomor PIN yang diberikan oleh Bank. Pada saat komplain juga saya memperlihatkan time keeping record kantor, kebetulan untuk keluar masuk perusahaan harus melalui akses kontrol yang secara otomotis merecordnya. Hasil dari komplain tersebut, transaksi dinyatakan sah, dan saya harus menerima kenyataan tabungan saya berkurang dengan catatan Bank Mandiri menjamin sistemnya sangat aman, tak ada pihak yang bisa membobolnya.Kejadian sekarang memang ada kelalaian sehingga kartu ATM hilang, tetapi apakah dengan mudahnya orang yang menemukannya bisa tahu PIN numbernya untuk bertransaksi. Padahal setelah kejadian yang pertama, saya sudah cukup hati-hati dalam penggunaannya, dari PIN number yang secara regular diganti maupun nomor PIN yang sukar ditebak dan hanya saya sendiri yang tahu. Asumsinya untuk bisa mengetahui PIN number itu bukanlah soal yang mudah, bahkan untuk orang yang sudah bergelut lama di bidang teknologi informasi sekalipun. Hanya orang yang tahu detail sistem Anjungan Tunai Mandiri (ATM) yang berpotensi melakukan modus kejahatan pendebetan rekening tersebut.Tadinya saya berharap adanya rekaman video dari kejadian ini, sehingga bisa mengurangi asumsi-asumsi atau pembenaran masing-masing baik dari pihak Bank ataupun Nasabah, sehingga tidak bersifat menduga-duga. Dengan rekaman itu bisa diketahui kejadian yang sebenarnya sehingga menjadi inputan bagi nasabah agar lebih bisa meningkatkan kehatian-hatiannya.Dan bagi Bank bila dirasakan memang ada suatu kelemahan agar segera memperbaikinya, bukankah sistem keamanan ini terdiri dari tiga unsur yang tidak berdiri sendiri yaitu orang, proses dan tekologi. Tapi sayang hal itu tidak bisa diwujudkan karena belum adanya fasilitas tersebut.Sebaiknya pihak Bank Mandiri lebih peka terhadap sistem keamanan ATM karena pembobolan uang lewat ATM bukan hanya terjadi pada diri saya saja tapi pernah terjadi juga pada nasabah lainnya. Mungkin dengan penambahan perangkat keamanan seperti penggunaan Camera video bisa lebih meningkatkan kepercayaan nasabah.Agus Caswita - Bandungemail : sacsuga@yahoo.com_________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)