Sulitnya Meminta Kartu Pengganti BCA Visa

Saya pemegang BCA Visa dan BCA Card Gold. Selalu membayar tepat waktu dan merasa puas dengan pelayanan BCA. Namun, akhir-akhir ini jika saya melakukan transaksi menggunakan BCA Visa seringkali mengalami kegagalan. Terutama jika menggunakan mesin chip.Kamis, 24/5/2007 saya menelepon Halo BCA dan diterima oleh Customer Service (CS) bernama Niki. Saya meminta dibuatkan kartu pengganti. Namun, ditanggapi dengan berbagai pertanyaan yang tidak membantu dan cenderung menyudutkan dengan menyatakan line busy, mesin rusak, dll.. Padahal waktu transaksi, customer di depan saya menggunakan kartunya tanpa masalah.Akhirnya setelah saya tegaskan saya meminta ganti kartu, Sdri Niki, menyatakan saya harus meninggalkan kartu saya di cabang BCA dan menunggu selama 14 hari. Berarti selama 14 hari itu saya tanpa kartu. Hal ini jelas sangat merepotkan dan berlebihan. Selama ini saya menggunakan beberapa kartu kredit dari bank lain dan tidak ada masalah dalam penggantian kartu. Kartu baru selalu dikirim ke rumah. Kartu lama boleh digunting atau dikembalikan ke cabang. Apakah ini prosedur standar kartu kredit BCA dalam prosedur penggantian kartu. TjahyadiPeta Barat 89 Jakarta Barat021 540 7201tjahyadi@adamair.co.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)