Pengembalian Uang Lebih di CitiBank

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Citibank yang berbelit-belit, lambat, dan mempersulit pengembalian uang nasabah. Kekecewaan ini bermula ketika saya bermaksud menutup kartu kredit saya dan melunasi seluruh sisa tagihan pada Senin, 16/4/2007. Di hari yang sama saya melakukan konfirmasi penutupan kartu kepada CS CitiPhone, Bp. Iqbal. Ternyata saya baru mengetahui telah membayarkan lebih dari yang seharusnya. Bp. Iqbal memberikan informasi apabila saya mengehendaki uang tersebut kembali maka persyaratan-persyaratan yang dibutuhkan adalah surat pernyataan, kopi KTP, dan bukti transfer terakhir. Ketika saya menanyakan berapa lama prosesnya sampai saya mendapatkan uang itu kembali Bp. Iqbal bilang tiga hari kerja.Oleh karena saya melakukan transaksi via m-banking, saya perlu mengurus beberapa hal. Kamis, 19/4/2007 saya mengirimkan via fax ditujukan ke Bp. Iqbal. Setelah saya konfirmasi berkali-kali kesimpulannya saya harus fax ulang tiga kali pada Jumat, 20/4/2007 jam 14.05 dan 17.01 WIB serta Senin, 23/4/2007 jam 8.18 ditujukan ke Ibu Fenti (atas saran dari CitiBank). Menurut petugas CitiPhone itu pun masih tidak jelas sehingga saya harus mengantarkan sendiri dokumen-dokumen tersebut langsung ke CitiBank pada Rabu, 25/4/2007. Dalam hal ini yang mengecewakan adalah terhitung sejak Senin, 16/4/2007 sampai dengan saya mengantarkan dokumen itu Rabu, 25/4/2007 tidak ada satu pun konfirmasi dari CitiBank mengenai kekurangan atau masalah dengan dokumen saya sehingga saya harus berpuluh-puluh kali menghubungi CitiPhone dan bercerita dari awal lagi kepada petugas CitiPhone yang berbeda-beda.Sejak dokumen saya masukkan langsung Rabu, 25/4/2007, saya sengaja menunggu sikap proaktif CitiBank. Tetapi, sampai Kamis, 10/5/2007 tidak ada satu pun staff CitiBank yang menghubungi saya. Akhirnya saya berinisiatif menghubungi CitiBank. Saya baru mengetahui bahwa mereka bilang dokumen saya belum lengkap karena belum ada bukti transfer transaksi sebelum yang terakhir. Kekecawaan berikutnya saya rasakan karena syarat ini tidak diminta sebelumnya dan kalau pun dibutuhkan mengapa baru diinformasikan sekarang? Akhirnya saya fax juga bukti transfer yang mereka minta pada Kamis, 10/4/2007 jam 11.17.Seperti sebelum-sebelumnya, tidak ada konfirmasi apapun dari CitiBank menanggapi dokumen saya yang seharusnya sudah lengkap setelah proses yang berbelit-belit dan sangat lamban. Akhirnya, Sabtu, 19/4/2007 saya menghubungi CitiBank menanyakan hal itu dan masih belum ada jawaban yang jelas. Mereka masih perlu waktu tujuh hari kerja lagi untuk memastikan. Saya sangat kecewa dengan perusahaan besar sekelas CitiBank yang sangat berbelit-belit, lambat, dan mempersulit. Pada akhirnya saya tidak mempermasalahkan sisa uang saya. Saya akan ikhlaskan karena sudah kadung kecewa. Penghargaan dan kepedulian CitiBank atas nasabahnya ternyata tidak terbukti.Ely RosaliaAlamat lengkap, nomor telepon, dan email di redaksi.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)