Ruwetnya Mengurus TelkomSpeedy

Saya ingin mengeluhkan pelayanan Telkom yang benar-benar tidak profesional. Sudah lebih dua minggu ini saya mengurus pemasangan TelkomSpeedy dengan hasil yang sungguh mengecewakan. Saya tertarik dengan iklan besar-besaran TelkomSpeedy baik di mal-mal maupun di media massa. Lalu, saya kontak ke kontak person yang ada di brosur. Hasilnya dua kali perjanjian untuk bertemu. Namun, dua kali pula perjanjian bertemu tidak diindahkan. Saya mencoba menghubungi 147 dan diminta datang ke Plaza Telkom di Ciracas karena ada berkas yang harus diisi. Sampai di sana diberitahu nanti berkas akan dikirim bersama orang yang survei. Kami hanya diberi selembar contoh aplikasi yang katanya sudah tidak dipakai lagi. Aneh memang. Besoknya kami tunggu tetapi tidak ada petugas survei yang datang. Di tengah keputusasaan, tiba-tiba kami ditelepon petugas Telkom Prumpung yang menawarkan pemasangan. Akhirnya kami setuju, Senin, 7/5/2007, berkas kami antar ke Telkom Prumpung dan kami membayar modem dan biaya aktivasi. Di formulir jelas tertulis aktivasi dalam tiga hari. Rabu, 9/5/2007, kami menanyakan status pemasangan karena tidak ada petugas yang datang. Oleh petugas dijawab paling lama dalam minggu ini. Kami setuju dan kami tunggu sampai Jumat. Tetapi, lagi-lagi tidak ada petugas yang datang untuk instalasi. Akhirnya saya komplain. Malam itu dijanjikan akan datang petugas langsung dari Telkom Prumpung, bukan Telkom Ciracas. Jam 20:00 WIB, petugas menelepon dan minta pengunduran besok. Sabtu pagi datang petugas dari Prumpung tapi hasilnya nihil. Modem yang diberikan Telkom ternyata rusak. Modem dibawa dan ditukar. Jam 22:00 WIB petugas datang lagi. Hasilnya nihil lagi karena password yang diberikan dalam amplop tertutup tidak bisa dipakai untuk set up karena sudah kedaluarsa. Jelas tertulis di amplop, lewat dari dua hari password tidak berlaku lagi. Tanggal yg tertera adalah 7 Mei 2007, sementara pemasangan tgl 12, sudah lewat tiga hari. Akhirnya dijanjikan password akan diberikan besok (Minggu, 13/5/2007) atau petugas akan datang Senin, 14/5/2007. Hasilnya, hari Minggu, ketika kami tanyakan, dijawab bahwa petugas yang mengurusi password sedang cuti. Kami bersabar sampai hari ini Senin, 14/5/2007. Jam 15:00 WIB tetap belum ada petugas yang datang. Petugas di Prumpung juga tidak bisa dikontak. Jadi, bagaimana Telkom Speedy, responnya sangat lamban. Apalagi petugas 147, sepertinya tidak boleh ditanya. Jawabannya selalu dengan nada tinggi. Mohon penjelasan Telkom. Kalau memang promosi tolong disiapkan sistemnya. Kalau memang tidak sanggup dalam tiga hari jangan ditulis tiga hari di formulirnya. Kalau memang tidak sanggup dlm 3 hari, password juga jangan dimatikan dlm tiga hari Password belum dipakai sudah invalid. Dan, mohon petugas dididik biar lebih ramah. NasirudinPerumahan Nuansa Kelapa Dua Kav A4, Jl. Pesantren No. 10 Depoknasirthe2nd@yahoo.com0811978487

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)