Hati-Hati Internet Wifone

Tertarik dengan iklan "35 kehebatan" saya membeli produk prabayar Wifone (Nomor 021-98270346) pada bulan November 2006. Salah satu hal yang membuat saya tertarik adalah iklan yang menyebutkan tarif internetnya yang dihitung permenit Rp 100, yang ternyata itu adalah tarif untuk prabayar. Oke saya tidak masalah karena selisihnya "hanya" Rp 25 yaitu Rp 125 untuk biaya per menit untuk koneksi internet yang diklaim dapat mencapai 115 kbps. Namun demikian, berbagai masalah mulai timbul terutama berkaitan dengan koneksi internetnya. Yang pertama adalah koneksi yang hanya 28 kbps, sangat jauh berbeda dengan gembar-gembor 115 kbps. Setelah saya komplain kemudian diminta download driver terbaru dan hal itu sudah saya lakukan. Koneksi memang membaik, yaitu jadi 115 kbps namun kadang-kadang masih berubah jadi 28 kbps. Kemudian timbul lagi masalah yang menjengkelkan yaitu penyedotan pulsa saya yang seenaknya. Setiap kali saya koneksi ke Internet, pulsa yang yang dipotong bisa mencapai Rp 2.000 s/d Rp 4.000 meskipun koneksinya tidak mencapai 5 menit. Hal tersebut sudah saya komplain sejak Januari 2007 dan sudah pernah difollow up yaitu ada teknisi yang menghubungi dan memberi panduan via telepon, bahkan pihak Wifone juga mengganti pulsa saya yang sudah disedot (lupa berapa jumlahnya yang pasti beberapa puluh ribu rupiah), teknisi itu kemudian menyarankan agar saya datang ke Kuningan untuk mengganti kabel data apabila masalah masih timbul. Dan ternyata masalah memang masih timbul hingga akhirnya saya tidak berani menggunakan internetnya karena takut pulsa saya dicuri lagi. Kemudian sekitar pertengahan April saya baru sempat datang ke gerai Esia Depok dan di situ saya mendapat penggantian kabel data versi baru serta dibantu settingannya di laptop saya langsung. Namun betapa kecewanya saya ketika saya coba lagi di rumah ternyata pulsa saya masih dicuri juga. Malah kali ini lebih parah, setelah terconnect saya tidak bisa buka website apa pun, sehingga langsung saya putus, dan saya dikenai biaya lebih dari Rp 4.000 untuk koneksi internet yang tidak sampai 1 menit. Semua yang disarankan Wifone sudah saya lakukan termasuk cara disconnect dsb. namun tetap saja seperti itu. Kemudian saya komplain ke Customer service Esia dan minta dihubungkan pihak teknisi, namun setelah lebih dari dua kali komplain (terakhir hari Kamis atau Jumat minggu kemarin) hingga saat ini belum juga ada follow up dari Wifone, padahal saya sudah minta dihubungi karena telah dirugikan secara materi. Untuk pihak-pihak yang tertarik dengan iklan Wifone yang begitu gencar di media, saya sarankan untuk berhati-hati agar uang anda tidak hilang begitu saja. TaufikPerumahan Vila Mutiara Cinere, Depok 1653208129967460-------------------------------------------------

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)