Decoder Kabelvision Rugikan Pelanggan

Kamis, 19 April 2007 petugas Kabelvision menelepon saya mengatakan bahwa akan diadakan penggantian sistem dengan cara memasang decoder. Pemasangan decoder itu menerbitkan keanehan.Keanehan pertama, sebagai pelanggan paket basic, saya bisa menerima siaran sesuai daftar untuk paket basic (hampir 60 pilihan siaran termasuk di dalamnya TV lokal) untuk 2 buah TV dengan fasilitas yang persis sama. Dengan perubahan yang dilakukan Kabelvision dengan dalih untuk peningkatan layanan saya sebagai pelanggan dirugikan karena decoder yang diberikan hanya satu buah. Artinya untuk TV yang satu lagi harus bayar lagi separoh dari uang langganan bulanan kalau mau dipasang decoder. Kalau tidak mau pasang decoder, akibatnya TV yang tidak dipasangi decoder hanya bisa menerima siaran TV lokal dan 5 TV non lokal. Jelas di sini Kabelvision telah melakukan tindakan sepihak yang merugikan pelanggan. Keanehan kedua, dijanjikan bahwa proses pemasangan decoder akan dilakukan pada Selasa 24 April 2007 pukul 10.00-12.00. Ternyata pada hari yang dijanjikan, Kabelvision tidak datang tetapi siaran TV kami tidak bisa menangkap siaran TV lain, yang tertinggal hanya siaran TV lokal plus 1 siaran TV lain. Ketika kami menghubungi nomor telepon customer care yang terjadi adalah selalu: Petugas kami sedang melayani pelanggan lain, tunggu beberapa saat, bla...bla..., lalu silahkan menghubungi kami kembali dan putus. Saya menghubungi via email sesuai anjuran di mesin robot penjawab telepon, ternyata hanya menerima balasan standard dan tidak ada follow up sampai dengan ditulisnya artikel ini. Padahal di email saya sudah tercantum nomor telepon saya. Harusnya pihak Kabelvision bisa menghubungi saya untuk mencari solusi.Saya heran di tengah banyaknya pilihan TV berlangganan ternyata Kabelvision masih melakukan tindakan yang tidak simpatik seperti ini. Bukannya menaikkan kepuasan pelanggan malahan mengurangi hak pelanggan. Christian F. GuswaiTel: +62-21-5260758 HP: +62-812-9260899e-mail: guswai@virtualvending.net_________________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)