Jebakan Billing StarOne Indosat

Saya adalah pelanggan StarOne pascabayar di Surabaya sejak tahun 2004 yang juga berlangganan paket internet dengan quota 1 GB. Untuk pengecekan penggunaan internet saat bulan berjalan disediakan fasilitas melalui SMS ke 777. Sayangnya, seringkali tidak ada respon dari 777. Pada September 2006 mendapatkan tanggapan dan diberikan solusi oleh petugas dari Galeri Indosat Kayoon (Eko Yanuarianto) dan Customer Service Manager (Bambang Sunaryoko) untuk melakukan pengecekan penggunaan internet melalui e-mail eko.yanuarianto@indosat.com. Dikatakan pula, terkadang data 777 tidak update sehingga lebih baik melakukan pengecekan melalui e-mail saja. Saya pun melakukan pengecekan melalui e-mail. E-mail tersebut memang dibalas dengan jawaban untuk pertanyaan saya, tetapi khusus untuk pertanyaan tentang penggunaan internet tidak direspon. Kemudian, Administrator Forum Pelanggan di situ mereka memberikan alternatif lain untuk melakukan pengecekan penggunaan internet melalui Call Centre 111 jika SMS ke 777 tidak berfungsi. Selama Maret 2007, saya pun mencoba melakukan pengecekan melalui Call Centre 111 dan SMS ke 777, ternyata informasi penggunaan internet yang saya dapatkan adalah sama. Berdasarkan SMS dari 777, pengecekan terakhir saya lakukan pada 26 Maret 2007 pukul 16:08:01 adalah pemakaian data Anda bulan ini s/d tgl 25/03/2007:12:44:06 adalah 502.2 Mb. Sayangnya, ketika tagihan April 2007 datang, ternyata ada overusage internet sebesar Rp 623.936 (setara dengan overusage sebesar 1,247.872 Mb dengan perhitungan Rp 500/Mb). Pada 19 April 2007 saya sudah datang ke Galeri Indosat Kayoon untuk menanyakan tentang tagihan tersebut dengan membawa bukti SMS dari 777 dan catatan pengecekan penggunaan internet melalui Call Centre 111. Hasilnya, memang ada kesalahan penagihan. Kata petugas Customer Service tersebut sebenarnya kelebihan penggunaan internet saya hanya sebesar Rp 112.286. Jawaban ini pun masih sangat janggal. Menurut print out, katanya, pada 25/03/2007:12:44:06 (sesuai SMS terakhir yang saya terima dari 777), penggunaan internet saya sudah melebihi quota 1 GB dan mereka tidak mau bertanggung jawab atas informasi yang saya peroleh melalui SMS 777 atau Call Centre 111. Dikatakan, sistem mereka memang belum optimal sehingga informasi tersebut seringkali tidak akurat dan yang paling akurat adalah data pada billing system mereka, tetapi sudah terbukti pada tagihan bulan April 2007 saya bahwa billing system mereka juga tidak akurat. Jadi, saat ini tidak ada satu pun yang dapat dipercaya untuk pengecekan penggunaan internet. Informasi SMS dari 777 dan Call Centre 111, tidak diakui. Tagihan yang katanya paling akurat, ternyata juga salah. Petugas StarOne sendiri menawarkan pengecekan melalui e-mail, ternyata tidak direspon. Di sini sangat jelas bahwa StarOne melakukan jebakan agar pelanggan merasa bahwa penggunaan internet masih di bawah quota, tetapi saat tagihan datang muncul tagihan atas overusage tersebut. Seingat saya, sudah lebih dari satu tahun ini StarOne mengatakan bahwa SMS 777 belum optimal. Mana mungkin perusahaan sebesar Indosat tidak mampu untuk membenahi sistem mereka hingga selama ini? Kent LimantoroSurabaya_______________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)