Garuda Tidak Profesional

Pada 22 April 2007 saya bersama kawan akan berangkat dari Medan ke Jakarta menggunakan pesawat Garuda GA 185 (berangkat 10.15). Kami datang ke Bandara Polonia tepat pukul 09.00 dan langsung menuju tempat untuk check in. Hal pertama yang mengecewakan adalah sungguh di luar dugaan ternyata sudah ada banyak antrean penumpang. Setelah ditanyakan ternyata komputer yang dapat digunakan hanya satu, sehingga membutuhkan waktu yang cukup lama. Di tengah-tengah antrean ada calon penumpang yang tiba-tiba menyelak antrean. Belakangan diketahui penumpang tersebut adalah penumpang dari kelas bisnis, dan dia diberikan "izin" untuk menyelak dari staf setempat. Seharusnya Garuda dapat berlaku lebih peduli dan sensitif terhadap pelanggannya. Ada baiknya dalam kondisi tersebut staf Garuda yang mengambil tiket penumpang bisnis dan melakukan chek in tersendiri sehingga tidak membuat penumpang yang sedang antre menjadi kesal. Hal kedua yang mengecewakan adalah ketika kami ingin mengadukan hal ini, staf customer service Garuda tidak ada di tempat. Hal ketiga yang mengecewakan adalah ketika sudah naik ke pesawat ada beberapa penumpang memiliki nomor tempat duduk yang sama dan tampak petugas dalam pesawat sempat kebingungan. Setelah hal tersebut terjadi juga tidak ada permintaan maaf dari Garuda. Apakah seperti itu sikap Garuda yang menganggap konsumennya "Our Value Customer"? Kentus Wiryawanto Maldi08159107847Jl. Arun 8 No 8 - JakartaEmail: kentus.w.maldi@astra-honda.com_____________________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)