.webp)
(SOLVED)
Pada tanggal 19 September 2024, saya datang ke IBox Central Park dengan maksud untuk menanyakan cara RESET FACTORY SETTING pada MacBook saya. Dikarenakan saya kesulitan caranya, sehingga saya menanyakan dengan teknisi tempat saya membeli Macbook Pro saya dulu. Kemudian disarankan oleh teknisi Central Park yang bernama ADIT beberapa langkah-langkah yang harus dilakukan, saat itu saya melakukannya langsung di depan teknisinya. Yang terjadi malah Macbook saya menjadi hang sehingga disarankan ADIT untuk dilakukan diagnostic test dan dikenakan biaya Rp. 150.000.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada tanggal 23 September 2024, saya mengambil unit yang telah dilakukan diagnostic test dengan SN Unit : C02VD83ZHV2L, Repair Number : G640697707, No eskalasi ID: 102417322741. Saya langsung membuka Macbook Pro saya, yang terjadi adalah layar Macbook saya berkedip (flicker), lalu saya komplain ke teknisi ADIT karena saat saya diinfokan oleh IBox Service CP by WA di nomor : +62 822-1018-0424, tidak diinformasikan terjadi kerusakan pada hardware saya. Karena semula saya datang bukan karena ada permasalahan baik di software maupun di hardware saya.
Tapi saya hanya ingin melakukan RESET factory setting saja. Kok malah jadi merembet ke permasalahan hardware? Sampai saat tulisan ini dimuat, Macbook saya kondisinya masih ada di IBox Central Park (jadi sudah tiga bulan hanya untuk menyelesaikan masalah flicker pada layer Macbook Pro saya).
Namun pihak iBox Central Park seakan lepas tangan dan menyarankan saya menghubungi Apple Support yang ada di Singapura. Lalu beberapa kali saya menghubungi Apple Support antara lain:
- Pada tanggal 30 Oktober 2024 lalu di 08001027753 dibantu oleh Bp. Tony dengan Case I: 102445735490. Dijanjikan akan dihubungi via telepon - tapi saya tidak menerima panggilannya.
- Pada tanggal 3 Desember 2024 dengan Bp. Mukhlis, dijanjikan akan dihubungi hanya via telepon untuk mempelajari kasus saya. Jadi tidak ada layanan baik melalui WA ataupun email.
- Pada tanggal 12 Desember 2024 dengan Bp. Mukhlis, Setelah 1 minggu berlalu ternyata masih akan dipelajari kasus saya. Untuk perusahaan sebesar Apple, SOP untuk penanganan complain customer saja masih lambat. Padahal kasus saya jelas nama teknisi dan sebagainya.
- Kembali pada tanggal 17 Desember 2024 dengan Bp. Mukhlis. Setelah dipelajari ternyata saya sebagai konsumen diharuskan untuk membayar biaya pergantian LCD Macbook Pro sebesar kurang lebih hampir 3 jutaan.
Jelas bahwa saya datang ke iBox Central Park untuk menanyakan bagaimana reset factory setting, malah saya dirugikan dengan Macbook yang tidak bisa digunakan selama tiga bulan bahkan saya diharuskan membayar kerusakan layar yang bukan diakibatkan oleh saya.
Kurniawan
dr.kurniawan@ymail.com
Tanggapan Erajaya
Terkait dengan artikel berjudul "Kecewa Layanan Pebaikan MacBook di iBox Central Park" pada rubrik Suara Pembaca tertanggal 24 Desember 2024, dengan ini kami ingin menyampaikan tanggapan bahwa kami sudah menghubungi Bapak Kurniawan dan memberikan solusi yang disambut baik oleh yang bersangkutan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Bapak Kurniawan atas kepercayaannya terhadap Erajaya Group. Kami selalu berkomitmen untuk mengedepankan pelayanan kepada konsumen. Kami harapkan Bapak Kurniawan akan tetap menjadi pelanggan setia jaringan toko kami.
Customer Service Erajaya dapat dihubungi pada jam 9.00-18.00 WIB (setiap hari) melalui WA dengan nomor 081290777722 atau telepon 1500372. Layanan ini juga bisa dihubungi melalui e-mail customercare@erajaya.com.
Sekali lagi, terima kasih atas dukungan Anda pada Erajaya Group.
Didit Putra Erlangga
Corporate Communications Manager
PT Erajaya Swasembada Tbk.
