Telkom Tidak Bertanggung Jawab

Saya adalah pelanggan Speedy dari Juni 2006, dengan berlangganan paket Unlimited Office untuk kantor saya. Pada pertengahan Pebruary 2007, untuk keperluan kantor saya yang lain, karena puas dengan layanan Speedy selama ini, kembali saya registrasi paket yang sama, melalui salah satu dealernya.Mengingat saya mendaftar pada saat Speedy sedang promosi dengan membebaskan biaya registrasi, maka saya tidak mendapat formulir apapun saat registrasi, hanya konfirmasi lisan dengan petugas dealer.Ternyata pihak dealer melakukan kesalahan dengan mendaftarkan saya ke paket Limited Home, yang mana hal ini berakibat pada membengkaknya tagihan saya hingga sebesar Rp 22 juta lebih. Hal ini baru diketahui pada bulan April, karena pada pembayaran bulan Maret, saya membayar tagihan ratusan ribu saja, dan saya berpikir itu wajar sehubungan dengan promosi diskon dan juga karena saya registrasi di pertengahan bulan.Dengan itikad baik ingin menyelesaikan masalah ini, saya mencoba mengontak pihak dealer yang dengan arogan menolak bertanggung jawab, sehingga saya mencoba mengontak pihak Telkom, yang juga lepas tangan terhadap masalah ini dan menyerahkan kembali persoalan kepada konsumen dan dealer, dengan alasan mereka berpegangan pada lembar persetujuan antara mereka dengan pihak dealer. Saya merasa dipingpong.Tidaklah logis jika saya mendaftar ke paket Limited karena kantor saya memakai internet dalam jumlah besar, yang mana hal ini dapat saya buktikan dengan status account langganan saya yang pertama tadi, yang sudah berjalan hampir 1 tahun.Dapatkah pihak Telkom atau dealer menunjukkan penandatanganan saya atas suatu formulir yang menyatakan kesetujuan saya, bahwa saya registrasi di paket Limited? Tidak, karena saya memang tidak menandatangani formulir apa pun. Yang ada hanya lembar persetujuan antara dealer dengan Telkom, bukan dengan saya sebagai end user.Jadi dimana hak saya sebagai konsumen Apakah konsumen harus bertanggung jawab atas kesalahan yang dibuat pihak dealer resmi dari Telkom?Di saat gencar-gencarnya promosi Speedy yang berusaha meningkatkan penetrasi internet murah dan berkualitas ke seluruh lapisan masyarakat, kejadian seperti ini akan menjadi preseden buruk dan berakibat trauma. Terima kasih.DanielJl Majestik 808153187015

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)