.webp)
Sembilan bulan kami menggunakan motor listrik Yadea E8S Pro dan digunakan secara aktif oleh istri hanya untuk antar jemput anak ke sekolah dan kebutuhan rumah tangga sehari-hari. Tidak pernah untuk penggunaan berat. Motor tersebut tidak sesuai harapan karena terjadi beberapa berbagai kendala.
Kendala terburuk adalah komstir belok sendiri dan baterai menggelembung. Walau katanya ada auto stop, charging kami awasi maksimum lima jam tetapi baterai terjadi menggelembung.
Motor tersebut kami beli secara tunai di diler Indomobil KIA/Yadea Bintaro Sektor 7, Tangsel, Banten atas nama istri di akhir Des 2023. Sampai tanggal surat ini, motor masih dalam masa garansi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setiap penanganan keluhan Yadea selalu tidak memuaskan. Bahkan tidak pernah ada teknisi yang bisa didatangkan ke rumah di mana lokasi rumah kami jaraknya tidak sampai 1 km dari diler tersebut. Perbaikan komstir butuh beberapa kali motor menginap di diler.
Saat baterai menggelembung hingga timbul panas berlebih di area pijakan, pihak diler bersikeras tidak mau kirim teknisi dan minta motor diantar sendiri oleh istri ke diler. Padahal ada risiko baterai meledak di jalan!
Terpaksa istri dengan was-was membawa motor tersebut ke diler 6 Sept 2024 dan mendapat penanganan klaim garansi baterai. Ternyata hingga kini sudah hampir tiga bulan motor masih menginap di diler tanpa ada kepastian kapan akan selesai. Yadea pun tidak menawarkan motor pengganti sementara maupun kompensasi dalam bentuk lain. Selayaknya Yadea mengerti seberapa besar kerugian kami.
2 kali surat yang telah kami kirimkan melalui website Yadea.id hanya dikonfirmasi saja tanpa ada solusi. Belum lagi percakapan melalui ponsel yang juga tanpa kejelasan. Dengan berat hati akhirnya kami memutuskan untuk menulis surat pembaca ini.
Jika Yadea tidak dapat mengatasi persoalan purna jual ini (menyelesaikan klaim garansi atau tukar motor baru) paling lambat minggu pertama Des 2024 ini, kami meminta Yadea Indonesia untuk membeli kembali (refund) motor kami dengan harga yang akan disepakati karena kami sudah tidak yakin akan layanan purna jual anda ke depannya.
Mohon tindak lanjutnya segera. Terima kasih.
Broto
broto_suseno@msn.com
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
