.webp)
Pada tanggal 15 November 2024, kami sekeluarga memesan penjemputan bandara dari Traveloka. Sesampainya kami di bandara, ternyata pengemudi dari SmartTrans masih berada di tengah kota dan terlambat sekitar 30 menit. Ketika mobil mulai berjalan, kami diminta uang tambahan sebesar Rp 50 ribu per-orang dan Rp 25 ribu untuk bagasi.
Tak hanya itu, pengemudi menyetir dengan ngebut dan ugal-ugalan, bahkan ketika mengisi bensin tidak mematikan mesin. Ketika kami sampai di tujuan, pengemudi langsung mengeluarkan ponsel untuk mengambil gambar kami dan rumah tujuan tersebut. Sungguh suatu perilaku yang tidak sopan.
Kami sudah mengajukan aduan ke Traveloka namun sayang tidak ditanggapi dengan serius. Selama tujuh hari hanya mendapatkan email dengan jawaban yang sama yaitu menunggu jawaban SmartTrans. Di hari ke-7 kami akan diberikan voucher potongan Rp 50 ribu, namun diwajibkan melakukan pembelian terlebih dahulu di Traveloka.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Sungguh sebuah solusi yang tidak masuk di akal. Pengalaman pertama yang mengecewakan bepergian bersama Traveloka, terlebih ketika customer care juga tidak 'care' terhadap pelanggannya. Terima kasih.
Fransiska
fransiska.sembiring18@gmail.com
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
