Garuda Citilink Tidak Tanggung Jawab

Saat akan pulang ke Batam pada 8 April 2007 dari dari Medan ke Batam dengan Garuda Citilink yang dijadwalkan pukul 14.00 ternyata didelay menjadi pukul 20.30. Informasi ni baru saya ketahui setelah antre check in pukul 12.00.Petugas check in mengatakan, mereka juga baru tahu adanya delay itu sehingga tidak sempat menginformasikan kepada calon penumpang. karena sudah keluar dari hotel, saya pun terpaksa menunggu di bandara.Pada pukul 15.30 ada pemberitahuan baru: Citilink Medan-Batam dicancel. Calon penumpang diminta melapor ke counter Citilink. Saya yang sudah menunggu lama di ruang tunggu terpaksa keluar lagi dan mencoba melapor lagi ke counter check in.Garuda ternyata tidak bisa memberi solusi apa apa. Bahkan kompensasi pun tidak diberikan. Sementara saya harus pulang ke Batam karena tuntutan pekerjaaan. Supervisor Bpk Endra Siswandi tidak bisa membantu banyak. Jawaban yang saya dapat adalah hanya ada penggantian uang tiket sebesar 125% (karena sudah check in) sesuai dengan peraturan yang ada dan tidak ada kebijakan lain untuk mengganti totel, atau tiket penerbangan lain ataupun juga biaya makan.Sebagai Supervisor dia tidak mempunyai kemampuan yang baik untuk membuat pelanggan puas setelah dikecewakan dengan pembatalan penerbangan tersebut. Assisten Manager yang dihubungi agar datang untuk menyelesaikan masalah ternyata juga tidak datang.Dalam kasus ini, saya melihat bahwa perlindungan konsumen benar-benar tidak ada. Saya sebagai konsumen sangat dirugikan waktu dan materiil. Pembatalan penerbangan itu jelas jelas karena kesalahan Garuda, namun tidak sedikit pun mau mengerti kepentingan pelanggannya? Hasmansyah Putra08127045625KDA Jl Merak 4 No 7 BatamEmail: hsputra@gmail.com_________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)