.webp)
(SOLVED)
Mobil saya Mercedes Benz masuk bengkel PT Cakrawala Automotif Rabhasa-CAR Kuningan untuk keluhan Mesin panas (temperatur naik) AC kurang dingin. Service Advisor mendiagnosa-menganalisis selanjutnya melakukan tindakan-tindakan referensi Invoice 3199285 dengan biaya Rp 12.951.890.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tidak berapa lama, saat dibawa jalan mobil mengalami kenaikan temperatur tinggi ditambah 'warning' top up coolant. Komunikasi dengan Service Advisor, saran saya lakukan, akhirnya bisa pulang kembali. Keesokan harinya saya cek tabung reservoir, level air stabil/normal namun berwarna merah dan terdapat oil film tipis. Kembali ke bengkel oleh H, judul komplain menjadi top up coolant (dicek air keruh).
Saya jawab bahwa hal ini mungkin adalah "residu" teraduk kembali akibat tindakan flushing cooling heating system yang tidak sempurna dan tidak bersih karena saat berangkat air bersih namun terdapat oil film tipis. Selanjutnya H melakukan cek , diinformasikan ada kebocoran.
Saya beralasan silakan cek di area slot parkir saya, tidak terdapat bekas air akibat kebocoran. Namun karena saya ingin perbaikan tuntas maka rencana tindakan yang diusulkan oleh H saya setujui yang penting hasilnya baik. Ref.Invoice No.3199511 total biaya Rp 12.951.890.
Namun kejadian kembali berulang, tanggal 17 November 2024 mesin kembali terjadi panas tinggi (temperatur naik) dan AC panas. Saya komplain kepada Service Advisor atas permasalahan mobil yang ternyata berulang dan tidak juga tuntas diperbaiki sementara saya sudah mengeluarkan total Rp 31.308.067.
Diusulkan untuk kembali masuk bengkel namun bukan merupakan 'garansi'. Apa artinya saya telah mengeluarkan biaya sebesar itu namun yang saya dapatkan kondisi mobil belum pulih. Komunikasi terakhir hanya ada kalimat "Mohon maaf pak ...jika bengkel kami tidak dapat mengatasi masalah mobil bapak".
Beginikah pertanggungjawaban Bengkel PT Cakrawala Automotif Rabhasa - Car Kuningan atas profesionalisme dan kinerja perbaikan mobil saya. Saya sudah mengeluarkan biaya lebih Rp 31 juta namun mobil tidak berhasil diperbaiki dan saya hanya mendapatkan permohonan maaf.
Roland
yrps61@yahoo.com
Tanggapan PT CAR Kuningan
Merujuk pada surat pembaca di detik.com pada Kamis, 5 Desember 2024 yang disampaikan oleh Bapak Roland.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Bersama ini kami mengucapkan terima kasih karena telah memilih kendaraan Mercedes-Benz untuk menunjang mobilitas aktifitas pelanggan dan kami sangat menghargai kepercayaan yang diberikan kepada kami karena selama ini telah memilih PT Cakrawala Automotif Rabhasa (PT CAR) sebagai Dealer Penjual & Penyedia Layanan Purna Jual kendaraan Mercedes-Benz.
Menanggapi keluhan yang disampaikan pelanggan, di mana kendaraan mengalami temperatur naik dan AC panas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang timbul. Service Advisor kami menyarankan untuk kendaraan dapat dibawa ke PT CAR guna dilakukan pengecekan lebih lanjut.
Sehubungan dengan penanganan kendaraan pelanggan sebelumnya mengenai temperatur naik dan Indikator coolant nyala, kami informasikan bahwa seluruh proses penanganan kendaraan tersebut sudah sesuai dengan standar penanganan Mercedes-Benz dan kendaraan kami serah terimakan ke pelanggan dalam keadaan keluhan dapat teratasi dengan baik.
Sebagai bentuk tindak lanjut, kami mengundang pelanggan untuk dapat melakukan pengecekan keluhan kendaraan kembali ke PT CAR dan hasilnya dapat didiskusikan lebih lanjut.
Terlepas dari hal tersebut di atas, masukan serta keluhan yang disampaikan pelanggan sangat berharga bagi kami untuk dapat terus meningkatkan mutu layanan Mercedes-Benz.
Demikian informasi yang dapat kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih
EDWIN TANDAYU
CRM & MARKETING MANAGER
PT CAKRAWALA AUTOMOTIF RABHASA
