3 Bulan Pemakaian Alami Kerusakan, Kecewa Garansi Produk Ace Hardware

Keluhan

(SOLVED)

Saya melakukan pembelian produk elektronik insect killer merek Krisbow di Ace Hardware Graha Raya pada 02 Agustus 2024dengan garansi produk selama enam bulan.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Produk terserusak mengalami kerusakan tanggal 20 Oktober 2024 dan saya klaim garansi di Ace Hardware Graha Raya esok harinya. Tanggal 6 November 2024, saya mendapatkan pesan Whatsapp dari service center ACE Hardware Bintaro bahwa sparepart discontinue dan hanya ditawarkan solusi berupa voucher discount thrade in 20% untuk pembelian produk sejenis dan unit rusak dikembalikan.

Saya berharap mendapatkan penggantian unit baru karena masih dalam masa garansi, bukan voucher 20% untuk membeli produk sejenis. Jika hanya diganti 20% maka kerugian saya 80% karena membeli produk ini. Terima kasih.

Riyadi
adikurniawan1604@gmail.com

Jawaban

Tanggapan Surat Pembaca

Sebelumnya, kami ucapkan terima kasih karena telah menjadi pelanggan setia ACE Indonesia. Menanggapi keluhan Bapak Riyadi yang dimuat dalam rubrik Suara Pembaca detik.com pada tanggal 14 November 2024 dengan judul "3 Bulan Pemakaian Alami Kerusakan, Kecewa Garansi Produk Ace Hardware", bersama ini kami menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Pihak ACE Indonesia juga telah menghubungi Bapak Riyadi pada tanggal 15 November 2024 untuk menindaklanjuti keluhan ini, dan permasalahan yang terjadi telah diselesaikan dengan baik. Kami menghargai saran yang diberikan dan menjadikannya sebagai catatan kami untuk bahan evaluasi ke depannya. ACE Indonesia akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat
memberikan layanan prima kepada seluruh pelanggan setia ACE Indonesia.

Apabila terdapat pertanyaan ataupun saran lainnya untuk ACE Indonesia, silakan menghubungi Customer Care kami melalui layanan ASK ACE Indonesia di 1500582, chat melalui WhatsApp ASK ACE Indonesia 08551500582 atau email ke ask_ace@ahi.id, setiap Senin sampai Minggu mulai pukul 09.00 - 22.00 WIB.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Elen Diana
Customer Care Manager
PT Aspirasi Hidup Indonesia Tbk

Saksikan juga video: Menko PMK Minta Menkes Utamakan Beli Produk Kesehatan Buatan RI

[Gambas:Video 20detik]

(wwn/wwn)

suara pembaca

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kirim Suara Anda