.webp)
Keluhan
Pertama-tama, kami dari pihak manajemen BlitzMegaplex meminta maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang Ibu Happy Herawati dan keluarga alami pada saat Ibu sekeluarga berkunjung ke BlitzMegaplex Bandung minggu lalu. Menanggapi surat Ibu, kami sudah memeriksa ulang kronologis kejadian tersebut dengan pihak-pihak terkait di BlitzMegaplex Bandung. Kami akui memang ada beberapa kesalahan dari segi SOP (yang sudah segera kami perbaiki) dan pelayanan. Perlu Ibu Happy ketahui pula bahwa staf kami yang terlibat sudah kami tegur dan mereka sudah meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Memang kalau untuk row disabled, kami sengaja menyediakan row yang paling tidak merepotkan pengguna kursi roda, yaitu row yang paling bawah. Mungkin juga terjadi kesalahpahaman dari petugas tiket kami yang sebetulnya bernama Jimi, ketika ia menyarankan tempat duduk yang letaknya di tengah bawah menjadi tengah lewat tangga, di mana memang tidak didesain untuk memfasilitasi kursi roda. Untuk ini juga kami sudah menegur Jimi untuk lebih berhati-hati dalam memberikan saran kepada pelanggan. Sedangkan mengenai tiket yang hilang. Pada hari itu juga, 4 tiket Ibu yang hilang berhasil kami temukan dan pada dasarnya, yang seharusnya terjadi adalah: Pelanggan membeli tiket, meminta stempel pada petugas Concession untuk penukaran popcorn, tiket kembali disimpan pelanggan. Untuk ini kami juga sudah memperingatkan petugas Concession untuk selalu mengingatkan pelanggan untuk menyimpan tiketnya setelah di-stamp.Intinya adalah kami sangat berterima kasih atas suara Ibu di mana dengan ini, kami bisa selalu meningkatkan pelayanan kami. Maka, apabila ada hal-hal lain yang hendak Ibu Happy komunikasikan kepada kami, kami dengan senang hati merespon. Silakan Ibu email kami ke editor@blitzmegaplex.com bilamana masih ada yang mengganjal.Editor Blitz021 521 3493Jl Taman Patra No 9 - Kuningan 12950Email: editor@blitzmegaplex.com____________________________________ Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(ana/ana)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
