XL Tuntaskan Keluhan Arif & Pepep

Menanggapi keluhan Bapak Arif Prasetio "XL Menghapus Pulsa" (22/03), dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Arif Prasetio secara langsung pada tanggal 22 Maret 2007 untuk menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan Bapak Arif Prasetio berkenaan dengan kebijakan XL untuk menghentikan penjualan isi ulang paket hemat SMS/Bicara dan SAPA pertanggal 9 Maret 2007.Perlu kami informasikan bahwa mulai tanggal 9 Maret 2007, penjualan isi ulang telah dihentikan. Upaya sosialisasi penghentian layanan isi ulang tersebut telah kami lakukan 1 bulan sebelumnya melalui website XL dan SMS Broadcast ke pelanggan XL yang menggunakan layanan isi ulang ini. Bagi pelanggan XL yang telah melakukan isi ulang paket SMS/Bicara dan SAPA sebelum tanggal 9 Maret 2007, masih tetap dapat menggunakan pulsa Call Unit dan SMS selama masih berada dalam masa aktif isi ulang paket hemat SMS/Bicara dan SAPA tersebut. Bapak Arif Prasetio dapat menerima penjelasan yang kami berikan dan hingga saat ini masih tetap menggunakan layanan XL.Kami mengucapkan terima kasih atas masukan yang disampaikan oleh Bapak Arif Prasetio, dan kami senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan kami.Tanggapan Untuk Pepep SaipulMenanggapi keluhan Bapak Pepep Saipul Kamal berjudul "Messaging System XL Bermasalah" (21/03), dapat kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi Bapak Pepep Saipul Kamal pada tanggal 22 Maret 2007 guna melakukan konfirmasi ulang atas permasalahan yang dialami Bapak Pepep Saipul Kamal. Perlu kami informasikan bahwa keluhan yang sama pernah disampaikan Bapak Pepep Saipul Kamal pada kami sebelumnya dan pada saat itu kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak Pepep Saipul Kamal. Dapat kami informasikan bahwa dari hasil pengecekan tidak terdapat masalah pada sistem SMS XL dan bahwa pengiriman SMS kosong tersebut adalah benar berasal dari nomor ponsel Ibu Tristiantimita ke nomor ponsel Bapak Pepep Saipul Kamal. Sehubungan dengan terjadinya kembali masalah penerimaan SMS kosong secara berulang dari nomor ponsel Ibu Tristiantimita ke nomor ponsel Bapak Pepep Saipul Kamal, kami pun kembali melakukan pengecekan ulang pada sistem. Pengecekan menunjukkan hasil yang sama dengan hasil yang diperoleh sebelumnya, bahwa tidak ditemukan gangguan pada sistem pengiriman SMS kami. Pengiriman SMS yang terjadi adalah benar dan sesuai dengan catatan transaksi SMS yang ada.Sesuai dengan saran yang telah kami sampaikan sebelumnya, kami menyarankan agar Ibu Tristiantimita mencoba memindahkan kartu SIM yang dipergunakan beliau ke ponsel lain atau memeriksakan ponsel yang digunakan pada Layanan Pelanggan merek ponsel tersebut untuk memastikan apakah ada kaitan antara ponsel yang digunakan oleh Ibu Tristiantimita dengan pengiriman SMS berulang ke nomor ponsel Bapak Pepep Saipul Kamal. Ventura ElisawatiHead of Corporate CommunicationsPT Excelcomindo Pratama TbkGrha XL, Jakarta SelatanMega Kuningan Lot E4-7 No 1Jakarta 12950________________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)