XL Menghapus Pulsa

Saya sekeluarga sudah bertahun-tahun menjadi pengguna layanan GSM prabayar dari XL, dan setiap isi ulang, kami selalu menggunakan isi ulang XL Paket Bicara atau Paket SMS. Dalam paket isi ulang ini, pengguna mendapat tiga jenis pulsa, yaitu Call Unit (untuk menelepon ke sesama nomor XL), pulsa SMS Unit (untuk SMS ke semua operator) dan pulsa Rupiah (untuk menelepon ke operator lain). Kami memilih paket isi ulang ini karena merasa paket ini sesuai dengan pola pemakaian telepon kami, dan dengan paket yang memberikan tiga jenis pulsa ini kami merasa lebih hemat dibandingkan jika kami mengisi dengan paket isi ulang lain.Tetapi, sekitar satu bulan yang lalu, kami mendapat kabar dari XL melalui SMS, bahwa Paket Bicara dan Paket SMS ini akan dihapuskan. Sebetulnya jika ini kebijakan XL untuk menghapus program isi ulang ini, tidak ada masalah bagi kami. Tetapi yang menjadi persoalan adalah sisa pulsa (dalam bentuk Call Unit dan SMS unit) yang telah kami beli dan belum terpakai akan dihilangkan (hangus) dan tidak bisa dipakai lagi. Dalam hal ini pihak XL tidak menggantinya atau mengkonversinya menjadi pulsa Rupiah yang bisa kami gunakan. Bahkan dalam SMS pemberitahuan dari XL, kami pengguna, harus menggunakan pulsa kami hingga batas waktu tertentu (31 Maret 2007).Tentu saja kami merasa dirugikan oleh pihak XL. Pemakaian pulsa untuk sekedar menghabiskan sisa pulsa tentu merupakan pemborosan yang tidak penting. Lagi pula, bukankah seharusnya sisa pulsa yang telah berakhir masa aktifnya seharusnya dapat digunakan lagi jika pengguna sudah mengisi ulang nomornya? Itu kan hak pengguna, karena pengguna sudah membeli pulsa isi ulang sebelum pemakaian (pra-bayar)! Saya berharap XL mempunyai kebijakan untuk mengkonversi sisa pulsa kami yang menjadi hak kami. Sebetulnya saya juga ingin mengemukakan hal ini ke YLKI, namun sampai saat ini saya tidak tahu kemana harus menghubunginya.Arif Prasetio0817429785Bandungarifprast@gmail.com___________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(ana/ana)